【摘要】为进一步改善医疗服务行动计和深化优质护理服务，我院 护理人员“坚持以病人为中心”，强化护理服务意识，改善护理服务态度，改善优质护理服务举措，更深入推进精细化护理，改善患者就医感受，提高患者满意度，提高护理服务水平和护理质量，提升医院的内涵建设和服务能力，取得了良好的效果。

    【关键词】精细护理;服务;质量

    【中图分类号】R473 【文献标识码】A 【文章编号】ISSN.2095.6681.2020.25..02

    1 临床背景

    为进一步改善医疗服务行动计和深化优质护理、改善护理服务的活动中，我院在2016年1月～2019年12月，全院护理人员“坚持以病人为中心”，强化护理服务意识，继续坚持“以病人为中心”的服务理念，以实施责任制整体护理为切入点，丰富优质服务内涵，推出“温暖在您身边”的主题活动。让责任护士为患者提供专业、规范、人性化的护理服务，提高执行力和实时评价，及时发现问题解决问题，提高护理人员专业能力与素质，改善患者就医感受。

    2 具体方法

    2.1 开展“温暖在您身边”的主题活动 ，推出“四主动”的服务举措和“七项具体服务”要求

    “四主動”的服务举措即：主动服务、主动察觉、主动沟通、主动关爱 ......