【摘要】目的 分析门诊预约优化对门诊管理的影响。方法 选取2018年10月～2019年10月接受我院门诊服务的患者176例纳入课题研究，按照患者是否接受预约诊疗服务进行分组，其中接受门诊预约诊疗服务的患者88例为调查组，将未实施门诊预约服务的88例患者为比较组。对比两组患者通过不同的门诊服务后，在患者满意度和诊疗时长的差异。结果 将患者满意度和诊疗时长进行组间对比，调查组均显著优于比较组，差异有统计学意义(P<0.05)。结论 门诊预约优化诊疗服务的有效实施，能够明显增加患者对门诊诊疗服务的满意度，同时大大缩短了患者的就诊时长，发挥出了积极的社会效益，非常值得被推广和应用。

    【关键词】门诊;预约诊疗;门诊管理;就诊时长

    【中图分类号】194 【文献标识码】A 【文章编号】ISSN.2095.6681.2020.27..02

    门诊是对患者进行疾病诊断和治疗的场所，其服务质量的高低能够反应出医院的医疗水平，且影响着医院的聲誉和整体效益。近年来人们对医院门诊服务水平的要求越来越高，这对医护人员的服务质量提出了更高的要求，医院门诊管理工作中更加注重如何提升医院门诊服务质量和服务效率。门诊部作为医院重要窗口，存在人员密集度高、流动性大以及工作任务重特点，其医疗服务质量在很大程度上代表着医院声誉以及效益 ......