【摘要】目的 探讨门诊护理人员自我保护意识的培养以及防范护患纠纷发生的对策。方法 在2019年1月～2019年12月课题组护理人员通过资料回顾和日常护理服务意识培养展开研究，特别注重从法律意识、职业道德、和护理专业知识等方面分析应该如何进行自我保护以及怎样提升医患纠纷防范能力。结果 调整优化护理前后，分析护理满意度、投诉以及护理纠纷情况，结论 在医院随着患者对自身就医权益的观念增强，门诊护理人员作为接待患者的第一站，其服务环境较为复杂，非常容易出现护患纠纷，因此门诊护理人员拥有护患纠纷防范能力和自我保护意识后，才能更好的为临床服务，更好的奉献社会。

    【关键词】门诊护理人员;自我保护意识;满意度

    【中图分类号】R192 【文献标识码】A 【文章编号】ISSN.2095.6681.2020.27..02

    随着社会文明的不断进步，人们在享受生活的同时也开始注重自身的健康及人身安全。在医院门诊就诊患者流动性大、病症多样且病情危急程度不同，就要求必须要有与其特点相适应的优质护理服务。而优质的服务就必须要有优秀的护士，这些护士作为医院的医疗支柱，她们用自己的双手帮助病人减轻病痛的折磨，让生命得以延续，给人们带来健康欢乐。但在人们生活水平不断提高和健康观念转变的今天，为患者提供优质服务的过程中，护理人员需不断提高自我保护意识和法律意识，严格要求自己，提升专业知识和道德修养，维护自身的合法权益。为提高门诊护理质量，必须要在原有基础上来建立完善可行的安全管理体系 ......