【摘要】目的 分析门诊输液患者中实施优质护理服务的效果。方法 共纳入2018年5月～2019年11月我院收治的190例门诊输液患者，随机分做研究组95例、对照组95例，对照组在输液过程中给予常规护理，研究组在对照组基础上再予优质护理服务。结果 研究组总满意度为94.74%，对照组为87.37%，两组比较，差异有统计学意义(P<0.05)，研究组明显优于对照组;研究组投诉事件发生率为1.05%，对照组为5.26%，两组比较，差异有统计学意义(P<0.05)，研究组明显低于对照组;研究组健康教育、穿刺水平、服务态度评分分别为(95.97±2.38)分、(96.01±1.96)分、(97.82±2.13)分，对照组分别为(90.19±2.24)分、(91.16±2.04)分、(92.57±2.08)分，两组比较，有统计学差异(P<0.05)，研究组各项指标均明显优于对照组。结论 优质护理可以有效提高门诊输液患者的满意度和护理质量，降低投诉事件的发生率，值得推广。

    【关键词】门诊输液;优质护理;效果分析

    【中图分类号】R473 【文献标识码】A 【文章编号】ISSN.2095.6681.2020.29..02

    门诊是一个医院的重要组成部分，包括诊室、输液室、留观室等，是为门诊患者提供输液治疗的主要地方[1]，门诊输液室的特点是收治患者多，患者病种较复杂，护理工作量大，易出现投诉事件等[2] ......