【摘要】目的 分析观察门诊细节服务管理对到诊服务质量的影响。方法 研究中从我院2018年4月～2019年4月接诊的患者中选82例。通过随机数表分组方法将患者分为两组，对照组与观察组患者例数均有41。对照组患者按照常规门诊服务模式提供导诊，观察组在对照组基础上实施细节服务管理。对比不同服务模式的效果。结果 对比两组患者护理满意度时，观察组要高于对照组，观察组为95.1%，明显高于对照组的68.3%，数据差异分析，差异有统计学意义(P<0.05);对比两组患者挂号等待时间<15 min以及辅助检查等候时间<15 min率，观察组均低于对照组，差异比较，差异有统计学意义(P<0.05)。结论：加强门诊细节服务管理，对提高导诊护理质量具有显著的效果，可缩短患者等候时间，提高患者护理满意度。

    【关键词】细节服务;门诊导诊;服务质量

    【中图分类号】R473 【文献标识码】A 【文章编号】ISSN.2095.6681.2020.32..02

    门诊是医院重要的部门，人流量大，来院就诊的患者多种多样，安全风险率非常高。从第一感官对医院的整体服务质量进行判断，门诊的护理服务态度、服务质量、医护人员的专业素质、行为举止是关键性因素。但是医院门诊每天接待的患者数量非常多，流动性比较大 ......