优质护理在普外科病房中的应用观察
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【摘要】 目的：通过临床开展优质护理服务观察患者满意度的变化。方法：2012年我科开展优质护理，随机抽取实施优质护理前的200例患者和实施优质护理后的200例患者，通过填写满意度调查表，来对比优质护理的实施效果。结果：优质护理能明显提升患者满意度。结论：优质护理是一种包干责任到人的护理理念，更加明确每个人的职责所在，不仅能为患者提供满意的医疗服务，更能和谐医患关系，应大力提倡。
【中图分类号】R197 【文献标识码】A 【文章编号】1003-8183(2013)11-0116-02
时代在发展，社会在进步，生活条件改善的同时，人们对于健康和所享有的医疗服务提出更高的要求，2010年国家提出了优质护理服务示范工程的理念，力争为每个人提供优质满意的医疗服务，做到群众满意、社会满意。我科2012年正式开展优质服务，现报告如下：
1 资料
随机抽取实施优质护理前的200例患者和实施优质护理后的200例患者，其中男性210例，女性190例，年龄24-75之间，平均年龄48岁，疾病包括急性阑尾炎、急性胆囊炎、外伤性脾破裂，肝癌、胃癌，肠癌等，患者无明显精神疾患，有认知功能障碍者则由代理人代为填写满意调查表，分析满意度调查表结果来对比优质护理的实施效果。
2 方法
2.1统一思想，转变服务理念
南丁格尔说过“人是各种各样的，由于社会、职业、地位、民族、信仰、生活习惯、文化程度不同、疾病的轻重也不同，要使千差万别的人能达到治疗和健康所需求的最佳身心状态，本身就是一项最精美的艺术”。优质护理是一项系统工程 ......
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