【摘要】 目的：分析和总结在重症监护病房中推行优质护理服务的实践及体会。方法 选取于2012年10月-2013年8月在我院重症监护病房治疗的患者90例为研究对象，对上述选取对象给予优质护理服务，并通过强化环节管理、优化工作流程、人性化排班模式、全员技能培训及综合素质提升等方面提升护理服务质量，并联合医师及护士长设计并制定问卷调查患者对实施优质护理服务的满意度。结果 实施优质护理后，患者对护理服务的满意度明显较实施前明显提高，前后对比有显著性差异(P<0.05)。结论 将优质护理服务在重症监护病房中进行推广和实施，有利于护患和谐关系的建立，对提升护理服务质量及患者满意度，具有很高的推广价值。

    【关键词】 重症监护病房；优质护理；实践

    【中图分类号】R651 【文献标识码】A 【文章编号】1003-8183(2013)11-0153-01

    为了提升临床护理服务质量，保证患者获得优质、安全、有效的护理服务，进而提升患者对护理服务的满意度。优质护理服务是一种以提供高质量满意服务为指导理念，通过对患者临床病症以及家庭或社会背景进行分析，以关怀患者、提升临床护理服务质量为原则而制定一系列有针对性的护理服务方案 ......