【摘要】 通过对出院病人的电话随访，提高医院的服务层次，完善医院的“服务环”，是医院服务的延伸，将健康教育延伸至家庭，更进一步提升了医院的服务效果。选择在2011年12月～2012年11月出院病人电话随访情况进行回顾性总结和分析，对随访中出现的问题及时采取相应的对策。

    【关键词】 出院病人 电话随访 问题及对策

    【中图分类号】R395.4 【文献标识码】A 【文章编号】1003-8183(2013)11-0061-01

    随着医疗卫生事业的改革及深化，人们对医疗服务质量的要求也提高了，为了给群众提供优质服务，我院在2008年1月成立了出院患者随访办公室，对每一位出院患者都进行电话随访，积极开展跟踪服务，以促进和维护病人的健康，是一种医院走向社会且可以省人力资源的延伸访视形式(1)，使出院患者也能感受到医院“一切以病人为中心”的人文关怀，让患者感受到医院对其充满人情味的重视。

    1 出院后电话随访的目的

    1.1提高医院的服务层次：将健康教育延伸至家庭 ......