内科护理沟通中存在的问题及对策
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【摘要】 目的：分析内科护理沟通过程中存在的问题并提出具体对策。方法：以问卷调查的形式，发放给某医院内科的患者调查问卷，并对其进行统计分析，针对实际调查过程中发现的问题，有针对性地提出具体的内科护理沟通对策。结果：在调查分析的基础上，搞清楚了本科室护理沟通过程存在的问题，通过提出有效对策，取得了内科护理的满意度从原来的87.8%提升到99.7%的良好效果。结论：承担着为患者提供医疗服务主体的内科护理工作人员，在履行角色过程中必须恪尽职守，在实际工作中融入人本主义理念，促进自身素质与服务质量的双提高，并提升自身专业素养，力争做到让每位患者带着满意而归。
【关键词】 内科护理沟通；问题；对策
【中图分类号】R47 【文献标识码】B【文章编号】1005-0019(2013)12-0243-01
内科作为医院的重要科室，每天面对的患者比其它科室多，出现的问题也相对较多，其中主要问题常出现在内科护理的沟通方面。内科的护理有很多种，可根据病因分为神经系统、呼吸系统、内分泌系统、肾脏系统、血液系统等疾病的常规性护理，所以要根据不同患者的病因采用不同的护理方法。由于内科护理的复杂性，以及面对的患者数量大，经常出现患者对护理人员的护理工作不满意的情况，患者埋怨护理人员经验欠缺、态度不好等；这样不仅打击护理人员对工作的信心，还会影响患者病情的恢复情况。为解决这一问题，必须建立良好的护士和患者之间的关系，护士应主动采取一些方式跟患者之间建立好这种护患关系。这样不仅可以减少护士和患者之间的纠纷，还有利于患者配合护士的护理工作，进而加快病情恢复的速度。本文通过对我院内科就诊患者调查分析，制定和实施了一些解决方法，取得了较好的效果。
1 内科护理沟通存在的问题调查
1.1调查对象及方法
1.1.1调查对象以某医院2010年2月———2012年2月期间发生的26例内科护理投理投诉为研究对象。患者及其家属是投诉者，主要有三大投诉途径及起数：①7起院长热线，占26.9%；②13起口头投诉 ......
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