【关键词】护患关系 沟通技巧

    【中图分类号】R473.7【文献标识码】A【文章编号】1672-3783(2014)01-0199-01所谓护患沟通是指护士护理病人中的信息传递、交流和理解的过程，是护士做好心理护理的主要表现形式和手段，是完成护理任务的重要保证。随着社会的发展和人类的进步，人们对健康的关注日益密切，要求也越来越高，人们在寻医问药的过程中考虑的不仅是医疗就医环境、技术水平、仪器设备等，而是更加注重医疗服务态度，也就是医患及护患关系，特别是护患关系，在现代医疗质量评价体系中，决定护理服务品质好坏的首要依据是有无护患纠纷，而80%的护患纠纷都是由于沟通不良所引起的，所以护理学科的定位要求我们护士必须具备一定的人际交往与沟通能力。

    护理用语应该注意清晰、明了、通俗易懂，选择对方能正确理解的词语，富有情感性、道德性、亲切性、规范性，交流时别忘了礼貌用语，避免语言粗俗以及开不恰当的玩笑，以免降低了护理人员在患者心目中的形象，说话注意语调、语速、语气 ......