谈儿科护患沟通问题(2)
鉴于患儿的独特心理和身心特点，护理人员要学会倾听，采用安抚性和预防为主的沟通；可采用一些场景，也可使用小玩具、彩色卡片等吸引孩子的注意力而获得有义的信息；对患儿不要吝啬肯定式语言，以此加深情感交流，提高沟通质量；重视非语言沟通，通过表情、体态、目光接触、躯体距离、行为、姿势、容貌、服饰、环境等无声的交流传递信息；营造温馨舒适的环境，住院环境的好坏直接影响患儿及工作人员，如儿科病房环境要色彩化、家庭化，护士着装选择粉红或淡蓝色，以消除患儿对"白衣"天使的恐惧。
(六)重视儿科陪护人员的沟通技巧，建立信任体系
对患儿沟通的纽带是患儿的家属，首诊护士应微笑面对患儿及陪护人员，以亲切的话语介绍医院、科室的环境及规章制度、探视陪护制度，用满腔热忱的工作态度诱导、感染陪护人员，为他们遵守医院及科室的规章制度打下基础，也为良好的护患沟通打下基础。护士要学会换位思考，本着理解、同情、尊重看待陪护人员，站在陪护人员的角度为他们着想，护患关系不仅是一种特殊的服务关系，同时也是一种情感关系，"平等与尊重"是护士与陪护人员达到有效沟通的前提。用充满亲情的话语和丰富的人文知识与陪护人员沟通，努力与患儿的陪护人员达成共识。把掌握的理论和实践化作一份理解、一份关爱、一种智慧，把护士职业的品质、性格、思想、情感、理想，用自己的行动体现在护理过程中。
良好的护患关系能使护患双方身心健康、目标一致、心情愉快；能使护士及时了解患者的思想活动和身心状态，提高服务质量和工作效率，调整护理计划，提高疗效，减轻患者痛苦，能使患者增强战胜疾病的决心和信心，使患者积极参与治疗，大大提高护理质量，提高护理治疗效果。因此，儿科护理人员要掌握丰富的业务技能和沟通技术做好良好护患关系的基础篇、建立与患儿家长的良好关系搞好护患关系的纽带篇、提高护理人员自身良好的应变能力和心理素质搞好护患关系的保证篇。
参考文献
[1]尚淑杰，.儿科护患沟通技巧[J]中国医药指南，2012，(27)
[2]周长荣，儿科病房护患纠纷的原因分析及对策[J]内蒙古中医药，2012，(19)
[3]李娟，护患沟通艺术在儿科静脉输液中的应用[J]当代医学，2012，(28)
[4]刘素敏，浅谈儿科护理中的护患沟通[J]北方药学，2012，(10)
[5]郭艳蓉，浅谈儿科护患沟通中存在的问题及应对措施[J]基层医学论坛，2012，(27)
[6]余微微，林毅，护患沟通在儿科病房的应用[J]中国民族民间医药，2012，(15)
[7]袁国英，儿科护患纠纷的原因分析与防范对策[J]中国卫生产业，2012，(17), http://www.100md.com(林玉香)
(六)重视儿科陪护人员的沟通技巧，建立信任体系
对患儿沟通的纽带是患儿的家属，首诊护士应微笑面对患儿及陪护人员，以亲切的话语介绍医院、科室的环境及规章制度、探视陪护制度，用满腔热忱的工作态度诱导、感染陪护人员，为他们遵守医院及科室的规章制度打下基础，也为良好的护患沟通打下基础。护士要学会换位思考，本着理解、同情、尊重看待陪护人员，站在陪护人员的角度为他们着想，护患关系不仅是一种特殊的服务关系，同时也是一种情感关系，"平等与尊重"是护士与陪护人员达到有效沟通的前提。用充满亲情的话语和丰富的人文知识与陪护人员沟通，努力与患儿的陪护人员达成共识。把掌握的理论和实践化作一份理解、一份关爱、一种智慧，把护士职业的品质、性格、思想、情感、理想，用自己的行动体现在护理过程中。
良好的护患关系能使护患双方身心健康、目标一致、心情愉快；能使护士及时了解患者的思想活动和身心状态，提高服务质量和工作效率，调整护理计划，提高疗效，减轻患者痛苦，能使患者增强战胜疾病的决心和信心，使患者积极参与治疗，大大提高护理质量，提高护理治疗效果。因此，儿科护理人员要掌握丰富的业务技能和沟通技术做好良好护患关系的基础篇、建立与患儿家长的良好关系搞好护患关系的纽带篇、提高护理人员自身良好的应变能力和心理素质搞好护患关系的保证篇。
参考文献
[1]尚淑杰，.儿科护患沟通技巧[J]中国医药指南，2012，(27)
[2]周长荣，儿科病房护患纠纷的原因分析及对策[J]内蒙古中医药，2012，(19)
[3]李娟，护患沟通艺术在儿科静脉输液中的应用[J]当代医学，2012，(28)
[4]刘素敏，浅谈儿科护理中的护患沟通[J]北方药学，2012，(10)
[5]郭艳蓉，浅谈儿科护患沟通中存在的问题及应对措施[J]基层医学论坛，2012，(27)
[6]余微微，林毅，护患沟通在儿科病房的应用[J]中国民族民间医药，2012，(15)
[7]袁国英，儿科护患纠纷的原因分析与防范对策[J]中国卫生产业，2012，(17), http://www.100md.com(林玉香)