【摘要】儿科的护理人员不仅要面对不能完全表达病情和不能有效配合治疗的自律性较差的儿童，还要面对过渡溺爱他们的长辈们，因此，护患关系问题尤为紧张、突出。文章在分析儿科护患关系存在问题的基础上从医院的软硬件建设、护理人员的自身建设以及灵活运用沟通技巧等方面提出对策。

    【关键词】儿科；护患沟通；问题；对策

    【中图分类号】R47【文献标识码】A【文章编号】1672-3783(2014)01-0208-01儿科的护理对象多为语言表达能力及理解能力差的0至14岁的儿童，护理人员交往的对象更重要的是患儿家属。患儿家属格外的紧张、焦虑，会夸大患儿病情，从而对医护人员提出一些过高要求造成儿科经常是满意度低、医疗纠纷多发的部门，护理难度相对较大。重视与患儿及家属的良好沟通，能改善护患关系、提高护理工作满意度，同时能更好地促进患儿健康、预防疾病。

    一 存在问题

    (一)"以病人为中心"的服务理念淡薄

    护理人员日常工作一直沿袭着传统的工作模式和流程，按部就班，执行医嘱、完成常规工作流程，忽视了病人的心理需求、疏于心理交流，导致护患关系脱节产生误解和矛盾。

    (二) 专业技能方面有待提高

    良好的服务源于扎实的专业技能 ......