【中图分类号】R473【文献标识码】B【文章编号】1672-3783(2014)01-0217-01 [众所周知]护理行业是高风险的行业，随着患者法律意识、维权观念的增强，护理质量安全愈来愈受到重视。护理安全是指在实施护理的全过程中，患者不发生法律和法定的规章制度允许范围以外的心理、机体结构或功能的伤害、障碍、缺陷或死亡。新的《医疗事故处理条例》实施后，医疗纠纷就有了法律的依据，有利于维护患者和医护人员护理及医疗机构的合法权益，保证医疗程序，促进医疗在新形势下管理者必须认真查找护理工作中的不安全因素，排除隐患，防患于未然。加强护理安全管理，提高服务质量，将有利于减少医疗纠纷的发生。

    1 护理安全的影响因素

    1.1 护理服务态度欠佳，护患间缺乏有效的沟通：个别护士缺乏社会经验和与患者沟通交流的技巧，在护理服务中缺乏对患者及家属的同情和理解，忽视患者的心理需求，不注意谈话方式和语气，回答问题简单、生硬、无耐心，甚至误用服务忌语，容易引起护患纠纷。

    1.2 专业技术水平偏低：护士业务知识缺乏，技术水平低或操作不熟练 ......