【摘要】目的优质护理服务在临床护理工作中的应用效果。方法转变服务意识，改善服务态度，夯实基础护理，加强护理管理力度。结果提升护士的整体素质，提高了服务质量。结论达到病人满意放心专业化护理，促进了康复护理。

    【关键词】骨科 优质护理

    【中图分类号】R473.6 【文献标识码】B【文章编号】2095-6851(2014)2-0233-02

    医患矛盾在医院显得尤为突出，结果是患者不信任医院，导致护理工作难以开展，为了提升我院的护理能力，我科开展了“优质护理服务工程”活动，通过一年的实践，患者的满意度提高了，各种并发症明显减少了，医疗护理质量提高了，现总结如下：

    1 方法

    1.1方法：转变服务理念，以病人为中心，练习基础护理技能，深入浅出地讲解优质服务内涵，夯实基础护理，贴进病人，围绕着一切以病人为中心的服务理念。护理部组织试点病房护理骨干到上级医院学习，同时我科室每周都要组织专题知识的讲座，使每个护士都可以深刻理解“优质护理”的精神实质和内涵，为“优质护理”的实施奠定良好的基础。

    1.2改变环境和设施营造人文氛围，病房里随处可见温馨提示语及专科健康教育宣传栏 ......