浅谈妇产科如何开展优质护理服务的
【摘要】随着我国医疗事业的不断发展，医院护理服务水平也再不断提高，在全面、专业和人性化的服务水平上取得了可喜的成绩。然而，随着人们生活质量的提高，对护理要求也越来越高，在妇产科护理中，更需要护理人员切身从患者角度出发，注重护理细节，提高护理水平。本文就妇产科中如何开展优质护理服务进行深入探讨，努力促进医护关系的和谐发展。
【关键词】妇产科 优质护理 策略
【中图分类号】R473 【文献标识码】A 【文章编号】2095-6851(2014)2-0237-02
新时期面对患者及其家属对于护理人员过高的期待。护理人员必须从自身做起不断提高护理水平，学习护理技术，强化护理训练，并在医院领导的大力支持下“以病人为本，提高护理服务质量”。
一 提高护理人员的专业素质
医院人员如果具备较高的业务水平和服务能力，在心理上缓解患者的紧张心情，能最大限度地减轻患者的病痛，这需要护理人员有较高的素质和专业的护理技术。因此，医院需要从多方面提高护理人员的素质。首先，加强护理人员的培训工作；护理人员必须掌握熟练的操作技能，如给患者进行穿刺的时候，要能够做到一次到位，避免多次穿刺给患者带来痛苦和恐慌；其次，医护人员要有饱满的热情，谦和的态度，温馨的笑容，对患者的要求和提问，力所能及的满足，争取患者满意；另外，当病人住院后，医护人员做好接待护理工作；如：值班护士迎接患者入住，并一一介绍本科室的主管医师、住院须知和规章制度；住院期间，护士需要对患者的病情进行详细的观察并记录，对基础护理、治疗、康复等工作认真完成。对于分娩过后的产妇，在自身康复和照顾婴儿的一些知识作出相应的辅导等等。
二 加强人性化护理的内容范围
我国医疗事业的发展促进了人们生活质量的提高，而生活水平的提高对医疗护理又提出了新的挑战。因此，在护理过程中要注重人性化护理。传统的妇产科护理中，由于护理人员更关注的是自己的工作业绩，只要孩子生下来健康，孕妇没有什么风险就算完成了工作，就算优质的护理。然而，随着人们思想观念的转变，这种护理服务已经远远不能满足产妇的需求。因此，需要加强人性化护理的内容。如：对孕妇进行产前必备的知识指导；孕妇分娩过程中，要加强知识的指导和心情的疏导；婴儿出生后加强对婴儿的护理；与家属之间的良好沟通，无论是专业的医学知识，还是心理安慰；要以母婴为中心，从服务态度、服务方式方法上不断提升，才能更好的保证母婴安全健康。
三 注重生活与专业护理的结合
随着人们对于护理要求的提高，妇产科的患者更需要得到更多有意义的、实际的指导和人性化的服务待遇。因此，医院的开展妇产科护理工作中需要加强孕产妇生活与专业护理之间的有机结合，指导护理方法，以提高对护理人员的信任感，实现优质服务。如：产妇方面，需要将水送到床头，将毛巾递到孕妇手中；每天保证定时进餐，定时喂水；根据医院规定对产妇做各种检查，产后每天三次用温水清洗会阴部，并进行消毒处理；如孕妇需要洗头，在床上帮助孕妇清洗、擦拭、热敷等，并指导产妇如何对婴儿进行母乳喂养。在婴儿方面，按照婴儿出生的时间做好清洗工作。第一天清洗臀部，并帮助换尿布，给婴儿喂奶。第二天在床旁示范给产妇或者家属如何抚触、如何护理脐带等。第三天对婴儿进行听力筛选，并建立疫苗接种卡。心理方面，产妇由于分娩的疼痛，尤其是剖宫产后伤口的疼痛，常常会感觉烦躁，护理人员需要从心理上进行疏导，并与产妇进行语言的沟通与交流，逐渐渗透育儿心得。
四 加强职责及床头接班制度管理
对于妇产科的护理工作来说，面对的人较多，护理的范围较为广泛。因此，制定科学合理的护理规章制度，并严格地落实与执行，才有利于护理水平的提高。如：对各班职责和工作情况进行详细的划分；每个护士在哪一个工作段进行工作？工作的具体内容是什么？工作的效果怎么样？护理中是否存在违规操作？护理流程是否准确等。不仅需要提高护士的专业护理水平，从而提高护理质量，更需要建立严格的监督机制。对于护理中出现的问题，根据造成情节的严重性，给予不同的惩罚和批评。而对于工作中细心护理，取得的患者的好评的护理人员，要及时的给予鼓励，建立奖惩机制，激发护理人员的动作热情。另外，做好工作细节处理，要求护士长带领接班者与交班者在床头进行共同巡视，对新入院的病人、具有危重情况的病人、刚刚接收手术的患者、分娩后的产妇等进行详细的了解和情况的介绍，然后进行交接班工作。这项工作非常重要，严格而谨慎的交接班工作是保证护理工作良好开展的必要前提条件，尤其是对于危重、手术病人，只有了解具体情况，才能有针对性的提升护理服务质量。
五 加强护理人员的法律意识
针对当前时期，民众对医院期望过高，对医院工作了解不充分的情况下，容易导致医患矛盾纠纷。因此，为了切实开展优质护理服务，要求护理人员对于自身和患者的权利与义务都能够清楚的了解。要具备风险防范意识、具有法律解决问题意识、具有证据意识。在遵循法律及医院规章制度的基础上，对妇产科患者进行热情周到全面的服务。包括插队制度、执行医嘱制度、护理质量缺陷登记报告制度 等每天都要及时的核查，将工作做到实处。既保证产妇的安全，提高服务质量，同时保护护理人员的妊娠权利，进一步促进医院的良性循环。
结束语
总之，对于妇产科来说，母婴健康安全是最基本的护理需求。在此基础上要更注重护理态度、护理方法的提高。在尊重、理解、关怀患者的前提下才能给患者带来温馨、周到的人性化服务，最大限度的满足孕产妇及其家属的需求，用爱心和责任给患者一个温暖的安慰。
参考文献
[1]罗春苗. 产科开展优质护理服务的实践与体会[J]. 广西中医学院学报. 2011(01)
[2]田秋锐. “以人为本”的护理理念在产科病房中的应用[J]. 现代中西医结合杂志. 2008(29)
[3]杨韦韦，王幸红. 开展优质护理服务示范病房的做法及体会[J]. 黔南民族医专学报. 2011(03), http://www.100md.com(周美琴)
【关键词】妇产科 优质护理 策略
【中图分类号】R473 【文献标识码】A 【文章编号】2095-6851(2014)2-0237-02
新时期面对患者及其家属对于护理人员过高的期待。护理人员必须从自身做起不断提高护理水平，学习护理技术，强化护理训练，并在医院领导的大力支持下“以病人为本，提高护理服务质量”。
一 提高护理人员的专业素质
医院人员如果具备较高的业务水平和服务能力，在心理上缓解患者的紧张心情，能最大限度地减轻患者的病痛，这需要护理人员有较高的素质和专业的护理技术。因此，医院需要从多方面提高护理人员的素质。首先，加强护理人员的培训工作；护理人员必须掌握熟练的操作技能，如给患者进行穿刺的时候，要能够做到一次到位，避免多次穿刺给患者带来痛苦和恐慌；其次，医护人员要有饱满的热情，谦和的态度，温馨的笑容，对患者的要求和提问，力所能及的满足，争取患者满意；另外，当病人住院后，医护人员做好接待护理工作；如：值班护士迎接患者入住，并一一介绍本科室的主管医师、住院须知和规章制度；住院期间，护士需要对患者的病情进行详细的观察并记录，对基础护理、治疗、康复等工作认真完成。对于分娩过后的产妇，在自身康复和照顾婴儿的一些知识作出相应的辅导等等。
二 加强人性化护理的内容范围
我国医疗事业的发展促进了人们生活质量的提高，而生活水平的提高对医疗护理又提出了新的挑战。因此，在护理过程中要注重人性化护理。传统的妇产科护理中，由于护理人员更关注的是自己的工作业绩，只要孩子生下来健康，孕妇没有什么风险就算完成了工作，就算优质的护理。然而，随着人们思想观念的转变，这种护理服务已经远远不能满足产妇的需求。因此，需要加强人性化护理的内容。如：对孕妇进行产前必备的知识指导；孕妇分娩过程中，要加强知识的指导和心情的疏导；婴儿出生后加强对婴儿的护理；与家属之间的良好沟通，无论是专业的医学知识，还是心理安慰；要以母婴为中心，从服务态度、服务方式方法上不断提升，才能更好的保证母婴安全健康。
三 注重生活与专业护理的结合
随着人们对于护理要求的提高，妇产科的患者更需要得到更多有意义的、实际的指导和人性化的服务待遇。因此，医院的开展妇产科护理工作中需要加强孕产妇生活与专业护理之间的有机结合，指导护理方法，以提高对护理人员的信任感，实现优质服务。如：产妇方面，需要将水送到床头，将毛巾递到孕妇手中；每天保证定时进餐，定时喂水；根据医院规定对产妇做各种检查，产后每天三次用温水清洗会阴部，并进行消毒处理；如孕妇需要洗头，在床上帮助孕妇清洗、擦拭、热敷等，并指导产妇如何对婴儿进行母乳喂养。在婴儿方面，按照婴儿出生的时间做好清洗工作。第一天清洗臀部，并帮助换尿布，给婴儿喂奶。第二天在床旁示范给产妇或者家属如何抚触、如何护理脐带等。第三天对婴儿进行听力筛选，并建立疫苗接种卡。心理方面，产妇由于分娩的疼痛，尤其是剖宫产后伤口的疼痛，常常会感觉烦躁，护理人员需要从心理上进行疏导，并与产妇进行语言的沟通与交流，逐渐渗透育儿心得。
四 加强职责及床头接班制度管理
对于妇产科的护理工作来说，面对的人较多，护理的范围较为广泛。因此，制定科学合理的护理规章制度，并严格地落实与执行，才有利于护理水平的提高。如：对各班职责和工作情况进行详细的划分；每个护士在哪一个工作段进行工作？工作的具体内容是什么？工作的效果怎么样？护理中是否存在违规操作？护理流程是否准确等。不仅需要提高护士的专业护理水平，从而提高护理质量，更需要建立严格的监督机制。对于护理中出现的问题，根据造成情节的严重性，给予不同的惩罚和批评。而对于工作中细心护理，取得的患者的好评的护理人员，要及时的给予鼓励，建立奖惩机制，激发护理人员的动作热情。另外，做好工作细节处理，要求护士长带领接班者与交班者在床头进行共同巡视，对新入院的病人、具有危重情况的病人、刚刚接收手术的患者、分娩后的产妇等进行详细的了解和情况的介绍，然后进行交接班工作。这项工作非常重要，严格而谨慎的交接班工作是保证护理工作良好开展的必要前提条件，尤其是对于危重、手术病人，只有了解具体情况，才能有针对性的提升护理服务质量。
五 加强护理人员的法律意识
针对当前时期，民众对医院期望过高，对医院工作了解不充分的情况下，容易导致医患矛盾纠纷。因此，为了切实开展优质护理服务，要求护理人员对于自身和患者的权利与义务都能够清楚的了解。要具备风险防范意识、具有法律解决问题意识、具有证据意识。在遵循法律及医院规章制度的基础上，对妇产科患者进行热情周到全面的服务。包括插队制度、执行医嘱制度、护理质量缺陷登记报告制度 等每天都要及时的核查，将工作做到实处。既保证产妇的安全，提高服务质量，同时保护护理人员的妊娠权利，进一步促进医院的良性循环。
结束语
总之，对于妇产科来说，母婴健康安全是最基本的护理需求。在此基础上要更注重护理态度、护理方法的提高。在尊重、理解、关怀患者的前提下才能给患者带来温馨、周到的人性化服务，最大限度的满足孕产妇及其家属的需求，用爱心和责任给患者一个温暖的安慰。
参考文献
[1]罗春苗. 产科开展优质护理服务的实践与体会[J]. 广西中医学院学报. 2011(01)
[2]田秋锐. “以人为本”的护理理念在产科病房中的应用[J]. 现代中西医结合杂志. 2008(29)
[3]杨韦韦，王幸红. 开展优质护理服务示范病房的做法及体会[J]. 黔南民族医专学报. 2011(03), http://www.100md.com(周美琴)