医院急诊护理服务创新举措分析
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【摘要】 目的 探讨医院急诊护理服务的创新举措，并对实施效果进行分析。方法 通过选取我院急诊科80例患者资料，将这些患者平均随机分为两组，观察组采用护理服务创新举措，对照组则接受常规护理，对两组患者满意度和投诉事件进行比较。结果 观察组与对照组患者满意度分别为90.0%和62.5%，在患者满意度方面，两组差异具有显著性(P<0.05)。观察组未接到投诉，对照组投诉事件为3件。结论 急诊科通过创新护理服务，取得了明显的效果，可有效改善患者满意度，具有继续推广应用的价值。
【关键词】急诊 护理服务 创新举措 人性化护理
【中图分类号】R47 【文献标识码】B【文章编号】2095-6851(2014)2-0252-02
急诊科是医院的重要科室，是医院面向患者全天开放的服务窗口，同时由于接诊患者众多，而且大多数患者都具有起病迅疾，病情危重的特点，因此所承担的任务相对艰巨。往往来急诊科接受治疗的患者，都需要紧急救治，必须在短时间内采取有效地措施，控制患者病情，才能挽救患者生命，并防止并发症的发生[1]。由于急诊科具有任务重、突发事件多、风险大等特点，因此对急诊科医护人员的要求也相对较高。急诊护理既是急诊医学的重要组成部分，同时也直接体现了医院的综合技术水平和服务质量[2]。如何探索创新措施，来提高急诊科护理服务质量，将有利于挽救更多的患者，并能提高医院运作效率，具有重要的实践意义。为此我院在创新急诊护理服务方面，投入了大量精力，并取得明显的实施效果，现将服务举措和实施效果总结如下。
1 资料与方法
1.1一般资料：资料选自2012年7月～2013年6月来我院急诊科接受诊治的80名患者，将这两组患者随机平均地分为两组，其中观察组男22例，女性患18例 ......
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