精神病护理中缺陷管理运用的探讨
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【中图分类号】R473.74 【文献标识码】A 【文章编号】2095-6851(2014)2-0273-02
精神病指严重的心理障碍，病人的认识、情感、意志、动作行为等心理活动均可出现持久的明显的异常，如果对于此类病人的护理和治疗不当，不但延长病人的住院时间，而且增加病人家属的经济负担。护理缺陷包括护理差错和护理缺点。护理差错是护理人员在提供护理技术及服务过程中，因态度生硬、训斥病人、缺乏耐心等引起病人和家属的投诉或不严格执行规章制度、违反操作规程给病人及家属造成肉体或精神的痛苦，影响医疗护理工作的正常开展，但未造成严重后果者。护理缺点是在临床工作中某一环节发生错误，但被发现及时纠正并未发生在病人身上的现象。护理缺点是护理差错的危险因素，护理差错又是护理纠纷的危险因素。如何减少护理缺陷的发生率，尤其是精神病病人的护理缺陷发生率，是摆在广大护理管理者面前的难题。为了降低精神病病人护理缺陷的发生率，提高病人家属及医生的满意度，笔者所在的医院对精神病病人护理时出现的护理缺陷进行分类，对其产生的原因进行分析总结，找出原有制度、规范、流程中的不足，提出有效整改对策和管理措施，降低护理缺陷发生率，提高精神病病人家属和医师的满意度。现报道如下。
1 资料与方法
1.1临床资料：在实施护理缺陷管理前笔者收集了所在医院进行治疗的精神病病人100例，其中男48例，女52例，年龄18岁～68岁，平均37.3岁。在实施护理缺陷管理后(2011年1月—2011年12月)收集在陕西省精神卫生中心和西安交通大学第一附属医院进行治疗的精神病病人100例，其中男49例，女51例，年龄19岁～69岁，平均37.6岁。两组病人的一般人口统计学资料比较差异无统计学意义，具有可比性。
1.2方法：通过对实施护理缺陷管理前的精神病病人护理缺陷发生例数、病人家属满意度、医生满意度3项指标的回顾性分析，分析护理缺陷产生的原因及类型，寻找原有的制度、规范、流程中的不足 ......
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