浅谈护理工作中人性化服务的应用
【摘要】目的：讨论人性化服务在临床护理工作中的应用。方法：通过建立人性化护理服务理念，改善就医环境，提高护士的整体素质，改变了以往的护理工作程序，体现人性化服务对生命健康的关爱。结果：患者满足度提高，护患关系融洽；人性化服务意识增强，护理质量提高；护士整体素质提高，职业荣誉感增强；科室的整体形象改善，经济效益和社会效益增加；护士工作主动性增强，护理差错事故、护理投诉、纠纷减少。结论：人性化服务是当代最理想的服务模式，也是落实“以人为本”理念的必然要求。
【关键词】人性化服务；临床护理工作；应用
【中图分类号】R473【文献标识码】A
【文章编号】2095-6851(2014)05-0251-02
随着医学模式的转变，人们对健康需求的提高，“服务”已成为现代医院之间竞争的焦点。优质的服务应该充分考虑到者的意愿和需求，坚持“以人为本”的服务理念，一切从患者的需求出发，想患者所想，急患者所急，变“要我服务”为“我要服务”，变“患者等我”为“我迎患者”。人性化护理服务的实施，充分发挥了护理人员的主管能动性，挖掘其内在潜力，让其时刻为患者着想，时刻以患者为中心，使护理人员与患者共同的目标与价值取向得以完成。马斯诺相信自我实现是人类生存的最高需要[4] ......
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【关键词】人性化服务；临床护理工作；应用
【中图分类号】R473【文献标识码】A
【文章编号】2095-6851(2014)05-0251-02
随着医学模式的转变，人们对健康需求的提高，“服务”已成为现代医院之间竞争的焦点。优质的服务应该充分考虑到者的意愿和需求，坚持“以人为本”的服务理念，一切从患者的需求出发，想患者所想，急患者所急，变“要我服务”为“我要服务”，变“患者等我”为“我迎患者”。人性化护理服务的实施，充分发挥了护理人员的主管能动性，挖掘其内在潜力，让其时刻为患者着想，时刻以患者为中心，使护理人员与患者共同的目标与价值取向得以完成。马斯诺相信自我实现是人类生存的最高需要[4] ......
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