实施优质护理服务“扁平化”整体护理模式提高骨科住院患者满意度
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【摘要】目的：探讨优质护理服务“扁平化”整体护理模式在骨科患者护理工作中的应用效果。方法：选取骨科2013年实施优质护理服务“扁平化”整体护理模式为实验组，与2012年实施优质护理服务岗位功能制护理模式为对照组，观察两组在患者满意度及各项护理质量考核成绩。结果实验组患者满意度、护理质量考核成绩均明显高于对照组(P〈0.01)。实施优质护理服务可明显提高患者满意度和科室护理整体质量。
【关键词】优质护理服务；满意度；护理质量；扁平化
【中图分类号】R473【文献标识码】A 【文章编号】2095-6851(2014)062010年开始，我院从深化医药卫生体制改革和维护人民群众健康权益的高度，切实加强医院内部管理，改善护理服务，提高护理质量[1]，充分认识开展“优质护理服务示范工程”活动的目的和意义。我科作为医院第一批试点病房，于2010年4月开始启动优质护理示范病房，2013年始我科实施优质护理服务“扁平化”整体护理模式，以“改革护理模式，履行护理职责，提供优质服务，提高护理水平”为目标，强化基础护理，细化专科护理，优化护理流程，实行精细化管理，使护理质量不断提高，患者满意率、社会认可度不断提升。经过实践，充分诠释了“做实基础护理，做精专科护理”的优质护理内涵，并荣获“山东省优质护理示范病房”、“全国优质护理示范病房”荣誉。现报告如下。
11对象与方法
1.1调查对象
调查对象为骨科改变护理模式前后护理人员、收治的患者及家属。我科开放床位42张，加床8张。科室配备护士17名，2013年收治患者937例为实验组；2012年收治患者905例为对照组，两组一般资料比较差异无统计学意义(P〉0.05)。
1.2方法
1.2.1组织学习，更新护理理念优质护理工作离不开先进的护理理念和工作模式，科室多次召开全体护理人员会议 ......
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