开展“优质护理服务示范工程”活动的护理管理体会

http://www.100md.com 2014年7月1日 《特别健康·下半月》2014年第7期

     【摘要】 目的：探讨开展“优质护理服务示范工程”活动的护理管理方法及效果。方法 ：结合创建优质护理服务示范病区的要求，积极动员，统一认识；全力准备，组织培训；以创新护理服务模式为住院患者实施个性化、专业化的护理服务。结果 ：通过实施全面、全程、优质的护理服务，护士价值得到了体现，患者及家属对护理的满意度明显提高。结论： 开展“优质护理服务示范工程”活动，能充分调动护士的主观能动性，提高护理服务质量，提升护理满意度，实现患者满意、政府满意、社会满意三满意工程。

    【关键词】 优质护理服务 ；示范工程活动 ； 护理管理 ； 体会

    【中图分类号】R473 【文献标识码】A 【文章编号】2095-6851(2014)06

    护理服务水平的高低直接影响到医院的声誉，关系到病人的康复进程，是医院护理工作的重中之重。2010年卫生部下发《“优质护理服务示范工程”活动方案》以“夯实基础护理，提供满意服务”为工作目标[1]，我院深入分析会议精神，详细调研自身实际，结合医院护理工作现状，本着“试点先行、总结经验、稳步推进、逐步提高”的原则，于2010年5月率先在康复二科开展了优质护理服务试点病房，在此基础上，先后推广了第二批、第三批、第四批示范病房，扩大了优质护理服务示范病房的覆盖面，到2012年底，将覆盖面达到100%，主要是从提升护理人员的认识、改革护理工作模式、创新护理管理方法等方面进行了积极的探索。现将实施体会报告如下。

    1 资料与方法

    1.1 基本资料 我院有50余年历史，是国家三级甲等中医医院，集医疗、教学、预防、科研为一体。现开放床位1130张 ......