优质护理服务应用于临床手术室的效果
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【摘要】 目的：将优质护理服务的理念融入到本院临床手术室日常护理工作中，对护理后的患者满意度以及如何提升工作质量进行分析。方法：对100例需要进行手术的患者分为两个组，两组均行常规护理，研究组在此基础上进行优质护理服务，并对护理后两组患者对于这种护理方式的满意情况进行调查。结果：满意度调查显示研究组满意度要明显高于对照组，不满意原因主要是护理人员人数不足。结论：在临床手术室护理中融入优质护理服务对于提升护理质量是必要的。
【关键词】 优质护理服务；护理；临床手术室
【中图分类号】R472.3 【文献标识码】A 【文章编号】2095-6851(2014)06
在医院的日常诊疗工作中，护理工作是密切与患者接触的，其可以影响患者是否积极的面对治疗。然而，近段时间，经常会出现由于护理人员失职，护理工作陈旧而导致护患关系紧张的报道。在一些医院的护理工作中，由于护理工作管理不善，加之护理工作人员自身素质不高以及业务能力有限，致使在护理工作中不能很好的与患者进行沟通与交流，护理工作不能得到患者的满意，甚至在护理中时有争执的发生。一旦护理工作出现问题，那么医院的整体治疗环节便会出现漏洞，影响了医院的日常工作[1]。优质护理服务是近些年医疗工作中大力倡导的新型护理模式，它是在常规护理的基础上，融入了更多人性化的护理理念。护理工作本身就是以患者为中心的工作，所以在护理工作中开展优质护理服务是符合发展规律的。本文主要通过对近几年本院手术室护理工作中实施的优质护理服务进行效果分析，并对出现的问题进行改进。
1 资料与方法
1.1 一般资料：
选取2013年5月至2014年5月期间在我院临床手术室进行医治的100例患者为研究对象。在这100例患者中，男性患者42名，女性患者58名，年龄20-80岁之间，平均年龄51.6岁。将这100例患者按照随机的原则，参照患者的年龄、性别、病程及文化程度分为两个组，即研究组和对照组，研究组人数为50人，男性患者21人，女性患者为29人。对照组患者50人，男性患者20人，女性患者为30人。两组患者在临床资料的比较方面不存在着明显差异。
1.2 研究方法
两组患者均进行手术围手术期的常规护理进行术前护理，护士在进行常规护理工作时，要保持操作的一致性。研究组患者还要执行我院设计的人性化护理方案，实施优质护理服务。首先，在进行治疗的患者中，绝大部分没有从事医疗相关工作，对于自身患病后缺乏科学的知识储备。所以，在患病时，对于患者的健康教育是很重要的。在护理过程中，可以组织患者及其家属进行疾病科普知识的学习，讲解内容主要以所患疾病的发生原因、常见症状、预防措施、治疗方法以及饮食注意细节等。其次，合理的生活干预也是优质护理服务中一个较为重要的环节，不良的生活习惯对于患者疾病的治疗有害无益，而且还会对自身的健康造成影响。所以，要积极劝导患者改掉不良生活习惯，戒烟戒酒、早睡早起、控制饮食并调整饮食结构。同时，患者的心理疏导也是优质护理服务的重点。一些患者在患病时，由于对于手术的过于恐慌会造成严重的心理障碍，诸如抑郁、焦虑或不安等。所以在护理时，护理人员可以通过多种方法对患者进行心理疏导，帮助患者解除焦虑和不安。对患者的心理调整要科学、准确，不要在护理中增添患者的紧张感，一旦患者出现压力过大、情绪激动等情况时，护理人员要适当的给患者减压，积极地开导患者，降低负面情绪。
1.3 调查方法
满意度调查表设置3个满意程度，分别为：“好”、“一般”和“ 不满意”。其中，“好”和“一般”为 “满意”。在调查表中，针对护理中经常出现的问题，在护理后让患者进行填写，并交由专门人员整理、统计。
1.4 统计学处理
3 讨论
优质护理服务是近些年临床护理工作中大力提倡的护理理念，对于保证护患关系的和谐起到了积极作用[2]。本研究结果显示，在对随机调查的100位手术室患者中，50例研究组患者的满意度要明显好于对照组，证明了优质护理服务在我院开展的效果是良好的，患者对护理工作持肯定态度。
然而，在调查中，有10位患者选择了不满意，且主要集中在“护理人员人数不足”这个条目，这也提示我们在开展优质护理服务工作中还要继续改进工作方法，努力提升护理人员的业务水平。医院应该注重对护理人员数量的提高，尽量增加人员数量。减轻护理人员的工作强度，减少护理人员的工作负担。尽量保证以为护理人员只负责一项工作内容，如果工作内容比较繁多，可以增派人手。要多了解护理人员在工作中的幸福感指数，定期对工作人员在工作中的心理波动进行了解与掌握，对由于工作压力多大造成心理问题的护理人员要积极进行心理疏导，让其保证良好的工作心态工作。保持工作环境的舒适，让护理人员每天以轻松的心态进行工作。
参考文献
[1] [ZK(#]戴冬梅.优质护理服务示范工程基础建设的实践[J].解放军护理杂志，2010，27(8B)：14-15.
[2] 刘新玲.浅谈护理优质服务的实践与进展[J].中国疗养医学，2010，19(6)：521-523.
[3] 许宁，郭志红.优质护理服务在手术室的应用[J].内蒙古中医药，2011，5(6)：175.
[4] 马翠玉，赵冬梅.优质护理服务在手术室的应用[J].中国误诊学杂志，2012，12(6)：1449. (陈环)
