护患纠纷产生的原因及防范对策��

http://www.100md.com 2014年7月1日 《特别健康·下半月》2014年第7期

     【摘要】 随着医学模式的转变，人们对医疗护理质量的服务要求也越来越高，患者自我保护意识也在不断的增强。护患纠纷是客观存在的亊实，护患纠纷不仅影响医院的声誉和医疗护理质量，使护理人员感到身心疲惫与焦虑，同时也威胁到护理人员的人身安全，因此，护患纠纷愈来愈成为人们关心和思考的话题[1]。纵观形形色色的护患纠纷，分析护患纠纷产生的原因并制定出相应的防范对策，对减少它的发生，营造和谐的护患关系，提高护理质量，体现以病人为中心，以满意为标准的服务理念，对做好医疗护理工作有着非常重要的意义。

    【关键词】 护患纠纷；原因；对策

    【中图分类号】R473 【文献标识码】A 【文章编号】2095-6851(2014)06

    1 常见原因

    1.1 护理人员方面

    1.1.1 护理人员法制观念淡薄

    随着社会经济的发展，群众的科学文化素质不断提高，维护自身权益的法律意识不断增强，在护理工作中，护士随意的一句话，往往被患者及家属误认为无法忍受的侵权行为，而有些护士法律意识淡薄，不注意用法律法规约束自己的言行，不清楚患者就医享有的权利，难免陷入护患纠纷[2]。

    1.1.2 服务态度问题

    长期以来，因服务态度而引起的纠纷已成为患者投诉的热点。护患纠纷中大多数原因是因为有些护士使用服务忌语 ......