精细化管理在门急诊及行政管理上的应用及价值
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【摘要】 目的： 探讨精细化管理在医院门急诊及行政管理上的应用方法及价值。方法 ：对近2年门急诊及医院行政进行精细化管理，比较实施精细化管理前后，门急诊收治患者数、急诊抢救成功率及核心论文发表数、课题申报数、医疗纠纷例数。结果 ：观察组门急诊收治患者数上升且急诊抢救成功率提高，核心论文发表数、课题申报数显著增加，医疗纠纷例数明显减少。结论 ：针对门急诊及医院行政部分进行精细化管理，能提高收治数及抢救成功率，增强科研能力，减少纠纷。
【关键词】 精细化管理；门急诊；行政管理
【中图分类号】R197 【文献标识码】A 【文章编号】2095-6851(2014)09
精细化管理把精细化管理的精神融入到医院管理的各个环节中，从而全面提高医院管理水平。是未来医院管理的必经之路。精细化管理起源于日本[1]，它是将精确化、数据化融入到管理工作的各个环节中，从而提高组织的执行力和效率[2]。本研究主要探讨精细化管理在医院门急诊及行政管理上的应用方法及价值，现报告如下：
1 资料与方法
1.1 一般资料
选择我院近2年来对门急诊及医院行政进行精细化管理情况，其中2013年6月至2014年5年为观察组，实施本研究精细化管理，对照组则为2012年6月至2013年5月为对照组，实施常规管理，比较实施精细化管理前后，门急诊收治患者数、急诊抢救成功率及核心论文发表数、课题申报数、医疗纠纷例数。
1.2 方法
1.2.1 门诊精细化管理
我们对门诊做出如下管理：在周一、周二、周三增加大厅处的咨询和疏导人员。根据门诊高峰期调整门诊出诊安排，以满足病患就医需求。同时多安排检查及药房人员，减少患者等待时间。开设简易门诊，专为开药患者服务，缓解专科就诊压力。从而医生的问诊时间可达到每位患者10分钟 ......
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