门诊优质护理服务流程的探索与实践

http://www.100md.com 2014年9月1日 《特别健康·下半月》2014年第9期

     【摘要】 目的：探讨在门诊开展优质护理服务流程的方法。提高门诊患者的护理质量和满意度。方法：分析2013年上半年门诊的护理质量、服务态度、就诊流程等不满意的相关因素。自2014年起门诊改变护理服务理念，改进护理服务流程，合理配置人力资源，实行人性化服务后，比较患者对护理服务的满意率。结果：在推进更新优质护理服务流程的前后，门诊量在与同期相比年递增12.5%左右的情况下，病人的满意度由92%上升到97%。病人的不良护理投诉由2013年上半年2人次下降为2014年上半年0人次。结论：在门诊开展优质护理服务，有利于提高病人的满意度、护理质量和护士的整理素质。

    【关键词】 门诊优质护理合理流程；护理质量

    【中图分类号】R473 【文献标识码】A 【文章编号】2095-6851(2014)09

    随着人们对医院的服务环境尤其是软环境的要求不断提高，病人在医院解决疾病的同时，还希望收到关爱、关注与尊重。为病人提供优质护理服务是医院生存和发展的关键 ......