优质护理服务对儿科门诊输液室患者满意度的影响
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【摘要】目的：研究实施优质护理服务对儿科门诊输液室患者满意度的影响情况。方法：采用回顾性分析的方法，根据是否对患儿实施优质护理服务，随机抽取2013年实施优质护理服务的儿科门诊输液室患者200名的满意度调查情况，作为观察组；随机抽取2012年未实施优质护理服务后的200例儿科门诊输液室患者满意度调查情况作为对照组，比较两组患儿及家属的满意度。结果：根据对比，观察组满意度达90%，对照组满意度65%，实验组满意度优于对照组。结论：对儿科门诊输液室患者进行优质护理，大大改善了护理质量，提高了患儿及家属的满意度。
【关键词】优质护理服务；儿科门诊输液室患者；满意度
【中图分类号】R473.72【文献标识码】A【文章编号】2095-6851(2014)10随着社会物质生活的满足，对精神生活的追求越来越高，这一点也明显的体现在对优质护理服务的追求上，尤其是儿科患者。为了探索实施优质护理服务对儿科门诊输液室患者满意度的影响情况，笔者回顾性分析了2012年1月到2013年12月期间随机抽出的400名儿科门诊输液患者的满意度调查资料，现报告如下。
1资料与方法
1.1一般资料
我科于2013年1月开始实施优质护理服务，现随机抽取2012年1～12月实施优质护理之前患儿的满意度调查表200份作为对照组，随机抽取2013年1～12月在实施优质护理之后患儿的满意度调查表200份作为实验组，两组患儿的年龄、性别、文化程度、病情、病程等基本资料经统计学分析，无显著性差异，具有可比性。
1.2方法
采用问卷调查的方法，问卷包含四项内容：输液环境、服务态度、专业素养、突发事故的应对，每项满分25分。其中每项中分种满意状态：满意、基本满意、不满意、严重不满四中评价，分别以25分、20分、15分、10分进行统计 ......
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