浅谈门诊护士的重要性
【中图分类号】R188.2 【文献标识码】A 【文章编号】2095-6851(2016)11-0-01
1.建立和落实分诊的工作制度
1.1 患者初到医院，对医院的环境、布局不熟悉，对诊治程序不了解，感到很困惑和不适应感，加上救治的心切，易产生紧张、急躁、焦虑的心理 。护士此时的任务是让患者尽快熟悉医院环境和就诊流程。面带微笑，以恰当的称谓称呼患者，主动向患者做自我介绍，了解患者病史及此次就诊原因，讲解医院环境、设施及患者可利用的个人空间、 出诊的专家、 专业特色、 就诊区域分布和就医须知。为患者指明就医的方向，尽快消除患者对医院的陌生感，减轻其紧张焦虑心理。
1.2 分诊护士根据主诉、临床表现，经过一问二看三检查四分诊的原则，为患者指明就医的方向，尽快消除患者对医院的陌生感，减轻其紧张焦虑心理。
2.创建方便、温馨的工作流程，实行“首问负责制”
2.1 来院就诊的患者文化程度不同，职业不同，他们的需求和医学知识的知晓也有差别，护士可根据患者咨询的问题给予恰如其分地解释，为患者介绍当日的专家、专科的特色，帮助患者选择合适的医生。
2.2 无论患者所提问题是否属于本部门的工作范围，都必须主动热情地受理，并负责及时处置或告知相关部门及时处理 。
3.改善就医环境，优化就诊流程，完善各种标识标牌，及时更新各种信息
3.1 门诊大厅设置门诊病人就诊流程图、预约挂号流程图、专家简介等；显示屏滚动播放科室简介及专家简介；制作各种温馨提示(包括各种风险提示及注意事项、病人权利、病人义务、新业务、新技术等) ......
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1.建立和落实分诊的工作制度
1.1 患者初到医院，对医院的环境、布局不熟悉，对诊治程序不了解，感到很困惑和不适应感，加上救治的心切，易产生紧张、急躁、焦虑的心理 。护士此时的任务是让患者尽快熟悉医院环境和就诊流程。面带微笑，以恰当的称谓称呼患者，主动向患者做自我介绍，了解患者病史及此次就诊原因，讲解医院环境、设施及患者可利用的个人空间、 出诊的专家、 专业特色、 就诊区域分布和就医须知。为患者指明就医的方向，尽快消除患者对医院的陌生感，减轻其紧张焦虑心理。
1.2 分诊护士根据主诉、临床表现，经过一问二看三检查四分诊的原则，为患者指明就医的方向，尽快消除患者对医院的陌生感，减轻其紧张焦虑心理。
2.创建方便、温馨的工作流程，实行“首问负责制”
2.1 来院就诊的患者文化程度不同，职业不同，他们的需求和医学知识的知晓也有差别，护士可根据患者咨询的问题给予恰如其分地解释，为患者介绍当日的专家、专科的特色，帮助患者选择合适的医生。
2.2 无论患者所提问题是否属于本部门的工作范围，都必须主动热情地受理，并负责及时处置或告知相关部门及时处理 。
3.改善就医环境，优化就诊流程，完善各种标识标牌，及时更新各种信息
3.1 门诊大厅设置门诊病人就诊流程图、预约挂号流程图、专家简介等；显示屏滚动播放科室简介及专家简介；制作各种温馨提示(包括各种风险提示及注意事项、病人权利、病人义务、新业务、新技术等) ......
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