【中图分类号】R27 【文献标识码】A 【文章编号】2095-6851(2017)02--02

    南丁格尔说过：“护士其实就是没有翅膀的天使，是真、善、美的化身。”

    随着社会的进步，医学模式的不断更新，新的医学模式要求医疗服务从“病”到“人”的转变，为了适应这一变化，推出了全新的护理模式——人性化护理。人性化护理的核心和本质是以患者为中心，在管理理念、工作态度、工作程序等处处体现“以人为本，以病人为中心”的人性化服务，是当今护理工作的最高境界。

    急诊科作为医院中危、急、重症最集中、抢救任务最繁重的窗口科室，也是最容易产生医患矛盾，发生医疗纠纷，甚至暴力事件的科室，因此实施人性化护理显得尤其重要。在此，笔者结合自身工作经验，就“急诊科人性化护理”这一话题谈谈心得体会。

    转变思想观念，充分认识人性化服务重要性

    急诊护士和患者以及患者家属之间关系的特点是建立时间短、要求高、矛盾多。进入急诊室的患者由于病情重，处理涉及部门多、环节多，发生护患摩擦机会也相应增加。急诊患者由于病情危重或者意外伤害，不是面临生命威胁，就是遭受躯体伤残，心理正处于高度应激状态，具体表现为焦躁、烦恼、自理能力下降，对护理人员言谈举止十分敏感，加之患者家属就诊时的惊恐心理，对外界事物及语言的刺激承受能力弱，往往容易产生纠纷，这就要求在急诊护理过程中加强人性化服务 ......