【中图分类号】R471 【文献标识码】B 【文章编号】2095-6851(2017)05--02

    医院能够提供的医疗服务质量水平是保障人民群众安全的重要保证，同时也会反映出医疗机构的诊疗水平和医院管理水平[1]。医院提供的医疗服务质量水平是医院能够生存、发展和扩大的关键性因素，而提高医疗服务质量的关键在于提高医院管理的质量和医院管理水平[2]，为了探讨层级管理体制对医院患者满意度的影响，笔者总结与分析2014年与2015年某三甲医院住院患者满意度数据資料，现将结果报道如下：

    1.资料与方法

    1.1 一般资料 研究对象为随机选取的1920例医院住院病例，均为该院自2014年2月～2015年7月期间所接收1920例病例，患者住院时间≥5天。所有患者均知情并同意配合本研究进行的随访调研工作。

    1.2 层级管理改进方法 一是决策层：领导、检查医院重要科研计划的拟定和开展情况。采取积极措施，支持新技术新项目的引进和应用；教育职工树立全心全意为人民服务的思想和良好的医德。加强职工思想政治教育、改进医疗作风和工作作风、改善服务态度 ......