【摘要】目的：探讨儿科护理纠纷的原因及其防范对策。方法：回顾性分析2001年10月至2011年12月儿科护理纠纷12例资料。结果：护理纠纷呈逐年上升趋势。投诉的原因中，沟通障碍占58.33%，静脉穿刺失败占25%，医疗费用过高占16.67%。结论：建立高素质稳定的儿科护理队伍，增强服务意识，加强护患沟通，提高穿刺技能，培养护士良好的医德修养和职业情操，加强法律教育，规范护理行为，是降低儿科护理投诉的重要举措。

    【关键词】护理纠纷；原因；对策

    【中图分类号】R473 【文献标识码】B 【文章编号】2095-6851(2017)06--02

    随着《医疗事故处理条例》的出台，医疗纠纷也成为社会关注的焦点。近年来，儿科护患纠纷呈上升趋势。在儿科临床护理工作中，护理人员面对的是特殊服务对象。护患双方在提供服务和接受服务过程中存在着种种偏差，护患矛盾、护患纠纷极易发生。还有大吵大闹、毁坏办公用品等恶劣医疗纠纷，这些行为严重扰乱医疗秩序，极大的影响和伤害了医务人员的身心健康。

    1.资料方法

    1.1 资料：2001年10月至2011年12月儿科护理纠纷12例。

    1.2 方法：针对护理纠纷发生的主要原因进行整理、分析，制定相应的防范对策，并在护理工作过程中规范的执行。

    2.纠纷原因浅析

    2.1 护士的护理技术欠娴熟 ......