【摘要】目的：探究细节服务在门诊导诊工作的应用效果和对临床门诊的工作意义。方法：选取本院自2016年3月-2017年3月接受过细节导诊服务的患者450例作为研究对象。2015年3月-2016年2月未接受过细节服务的患者450例作为对照组。对两组患者的焦虑自评分、治疗情况以及护理质量满意度三项指标进行对比分析。结果：结果显示，观察组患者对服务态度、咨询服务、就诊情况的满意度评分均显著高于对照组，观察组患者平均就诊时间明显短于对照组，差异均显著，P<0.05。结论：将细节服务应用在门诊导诊服务中能够提升导诊服务的质量，同时也能够提高就诊效率，缩短排队时间。

    【关键词】细节服务；门诊导诊；服务质量；效率

    【中图分类号】R47 【文献标识码】B 【文章编号】2095-6851(2017)06--01

    门诊导诊可体现一个医院的专业化水平与服务质量，做好门诊导诊工作，有利于给患者留下良好的印象[1]。同时，导诊服务也能够使患者明确所就诊的科室，提高诊疗速度。导诊服务在医院门诊工作中处于非常重要的位置。导诊可以说是患者最先看到医院服务质量及诊疗情况的窗户。良好的导诊服务能够使患者增加对该医院的信心，也有利于我们后期的治疗工作的开展 ......