【摘要】随着社会的进步，人们对生活质量的要求越来越高，对医院服务质量的期望值也越来越高。门诊是医院的窗口，是醫院与患者的“桥梁”，门诊导医作为患者就诊的第一接待者，其工作质量的高低直接影晌医院的声誉。在医院市场竞争激烈的今天，重视门诊导医工作，不断提高工作质量和服务水平，对提高医院的经济效益和社会效益都将起到积极地推动作用。

    【关键词】导医工作； 服务质量；导医护士；门诊患者；工作质量；医院

    【中图分类号】R473.2 【文献标识码】A 【文章编号】2095-6851(2017)07--01

    门诊是医院的窗口，是医院与患者的桥梁，门诊导医作为患者就诊的第一接待者，其工作质量的高低直接影响医院的声誉。在医院市场竞争激烈的今天，重视门诊导医工作，不断提高工作质量和服务水平，对提高医院的经济效益和社会效益都将起到积极的推动作用。

    一、门诊导医的工作特点

    1、门诊是患者接受医疗服务的第一站 ......