【摘要】患者即医院的服务对象，患者的满意度很大程度上影响患者自身健康发展以及医院的发展，病患对医院的满意程度如果较低，不光患者就医满意程度低，使其身心受到影响，还容易对医院造成影响。患者在不满意的服务中会产生出负面的情绪，而负面情绪是不利于患者病情的康复，在一定程度上会影响医院的就诊率，同时，还会影响到医院的口碑，所以满意程度对医院来说非常重要。本文就住院满意度调查对医疗服务质量的促进进行分析，来探讨满意度对于医疗服务的重要性。

    【关键词】患者满意度；医疗服务质量；提高

    【中图分类号】R40.12

    【文献标识码】A

    【文章编号】2095-6851(2017)08-284-01

    患者满意度是患者感觉状态下的一种水平，它来源于患者对医疗服务所设想的绩效或产出与自己的期望所进行的对比^[1]。也就是说“满意”不仅仅是患者对服务、态度、医疗效果、价格等方面直观的满意，更深一层的含义是医院所提供的服务是否能与顾客期望相吻合。所以，就产生了患者不同程度上的满意。医疗机构为了使自己处于有利的竞争优势，以患者满意度来作为服务质量改进的依据，同时，也用来作为了解自身情况的一种手段^[2] ......