【中图分类号】R472 【文献标识码】A 【文章编号】2095-6851(2017)09--01

    医疗服务部门主要由门诊分诊、导诊等构成，因此提高门诊分诊、导诊的服务质量就显得尤为重要[1]。如何提高患者对护理人员的满意程度以及如何降低护理人员与患者纠纷的发生率一直都是社会关注的焦点。门诊分诊、导诊护理的纠纷问题必须得到院内的高度重视，并且做好有关于门诊分诊、导诊护理纠纷的相关措施。

    1 资料与方法

    1.1 一般资料

    本次对比试验所采用的样本共60例，其中，男女例数为25：35，年龄范围在30～60岁之间。根据采用不同的方法，随机将60例患者平均分为A组和B组，其中A组患者只采取常规护理的方法，B组患者在常规性护理的基础上还采取了优质护理服务工作，最后对实验数据进行对比。

    1.2 方法

    A组患者在本次研究中，单方面按照常规护理方案进行，由患者自主完成挂号、就诊等操作，在得到诊室后再给予护理干预 ......