【中图分类号】R197.3 【文献标识码】B 【文章编号】2095-6851(2017)10--01

    人性化管理具体指的是所有管理活动需要以人为本，激发并且调动人们的创造性、积极性以及主动性，有专家认为，目前临床护理工作如果开展人性化管理模式，会显著提升护理质量，同时能够保证护理人员热爱自身工作，现在很多医院对患者开展人性化护理工作，此类以人为本的护理模式受到了患者的欢迎，同时也使护理人员感到欣慰，但是当护理人员在为患者提供人性护理期间，护理人员自身也渴望获得领导的关爱，此种关爱在大多数医院还是欠缺的[1]。本文选取我院护理人员100名，同时选取100例患者在接受人性化护理管理之前以及人性化护理管理之后开展问卷调查，其中包括护理质量、护理技能以及护理行为评分情况，同时比较开展人性化护理管理之前以及人性化护理管理之后的护理服务满意度情况，现汇报如下。

    1 资料与方法

    1.1 一般资料

    回顾性分析2015年1月到2016年1月我院护理人员100名，所选取的100名护理人员年龄区间在20岁到31岁之间，平均为23.3±1.6岁，工作时间在1年到9年之间，平均为4.4±1.2年；100名护理人员的学历分布情况：大专70名，本科及以上30名，100名护理人员中护师40名，护士60名；100名护理人员全部接受人性化管理模式，与此同时对100名护理人员在接受人性化管理模式之前以及之后的100例患者开展问卷调查工作，100例患者中男性60例，女性40例，患者的年龄区间在40岁到80岁之间，平均为57.2±1.5岁，100例患者中初中及以下文化60例，高中及以上文化40例；开展人性化管理模式之后男性患者58例 ......