【中图分类号】R473 【文献标识码】B 【文章编号】2095-6851(2017)10--01

    医院提供优质的服务是患者追求的目标，而实行人性化管理模式，树立以人为本的服务理念，本着理解人、尊重人、服务人的目标，能有效提高医院的整体形象，给患者留下深刻的印象。人性化管理模式需要充分发挥护理工作人员的主动积极性，要以极大的热情对待工作，为患者提供优质的人性化服务[1]。我院自2016年1月以来实行人性化管理模式，护理工作的满意度极大提高，有了显著成效，现做以下的报道。

    1 资料与方法

    1.1 一般资料

    随机选取的我院2015年1月至12月接受传统门诊护理服务的患者150名，其中男82例，女68例，年龄22-69岁，平均38.2±1.6岁。对患者及家属进行了问卷调查，并对我院的30名护理人员进行了人性化管理模式培训后，又随机选取了我院2016年1月至2017年1月接受了人性化门诊护理服务的患者150名 ......