【中图分类号】R19 【文献标识码】A 【文章编号】2095-6851(2017)10--02

    随着社会经济发展社会各个行业领域的竞争在加大，医院这个特殊的行业也同样在面临竞争和挑战[1]。面对这样的竞争压力医院必须从行政管理工作和服务方面入手，大幅提高工作和服务效率来应对市场竞争，引入和建立科学的行政管理制度，来加强医院办公室工作的管理水平，从而提高医院的工作效率和服务水平。还要根据医院自身的特点和面临的竞争挑战，来针对性的进行工作的精细化管理，才能够最大化发挥出每个部门和岗位的工作职责，增强每个工作岗位的服务理念，最终实现医院行政化工作管理和服务全面提升的目的。

    1 医院行政办公室工作面临的新问题

    随着社会各个领域竞争的加大，医疗行业的体系和行政工作受到前所未有的挑战，这些挑战主要集中在几个方面上：第一，医院行政工作服务的多元化，在竞争中需要提高自身的信息筛选能力，将行政体系中的各个工作部门无缝连接起来，加强部门之间的调查和研究来实现信息和资源互通，还能够直接参与到决策和会议中来，这样的服务群体包括了领导层、科室、患者和普通大众。最终的目的就是实现服务的多元化，打破传统服务单一的模式 ......