【中图分类号】R47 【文献标识码】A 【文章编号】2095-6851(2017)11--02

    1 临床资料

    1.1 一般资料 选取2014年11月-2015年11月在本科住院120例患者，其中城市27例，农村103例；文化程度：小学2例，初中、高中40例，大专及以上78例。纳入标准：自愿参加本次调查，年龄24-35岁，神智清楚，能进行正常的语言沟通。排除标准：不合作、有严重的认知障碍、听力障碍以及有严重的合并症如心脏病等。

    1.2 方法

    1.2.1 转变观念，实行岗位责任制，落实责任制整体护理，将“以患者为中心”放在第一位。根据护士资质与患者病情，每个护士负责分管平均6个患者，每个患者从入院到出院由专门的责任护士负责其入院宣教、治疗、用药、基础护理、病情观察、沟通交流、健康教育、护理文书书写、出院指导等，辅助护士协助配合，让患者知道自己住院后不但有主治医生管还有专门的责任护士负责管自己。

    1.2.2 严格“三基三严”培训，健全并落实核心制度与专科护理常规，通过多种途径如看书、看报、参加远程教育、上网等方式提高自身素质，满足患者专业化的护理需求。

    1.3 护理措施

    1.3.1 服务环境人性化 ......