【摘 要】目的：针对门诊注射室护理人员在日常工作中面对的患者病情种类较为复杂，护理工作量较大，同时注射室还肩负着急诊抢救工作。因此在日常繁忙的护理工作中难免会因各种原因出现不同程度的差错，从而引发护患纠纷，降低护理满意度。所以提高门诊注射室医护人员的职业道德、技术水平及服务质量，是建立人性化护患关系降低护理纠纷的关键。

    【关键词】门诊注射室；人性化护患关系；护理纠纷

    【中图分类号】R47.13 【文献标识码】B 【文章编号】2095-6851(2018)04-0-01

    近年来人们对临床就医时的自我保健意识不断提高，并开始意识到维护自身权益的重要性。因此人们对医护人员的服务质量、工作能力及技巧也提出很高的要求，给医院护理管理带来新的挑战。而门诊注射室的业务量较大，接触的患者又比较复杂，因此在日常工作中极易出现各种原因导致的不良事件，使患者及家属对护理工作表示不满。近年国内众多医院针对护理管理方面均开展了人性化护理模式，并已取得了良好的临床护理效果[1]。通过采用人性化护理管理模式，采取以人为本和亲情服务为核心，不仅可建立良好的护患关系，提高临床服务水平，并能带动护理人员的工作积极性与主动性，增强护理人员岗位责任意识[2]。从而降低了日常工作的差错率，减少不良事件和护理纠纷发生率，从而提高患者对护理满意度，使患者在门诊注射室就医过程中拥有偷快心情。由此可见，建立人性化护患关系在降低门诊注射室护理纠纷中起着关键性的作用。为此，本次我院将门诊注射室建立人性化护患关系降低护理纠纷做了进一步探讨分析 ......