探讨手术室优质护理服务的实践效果
【中图分类号】R473 【文献标识码】B 【文章编号】2095-6851(2018)07--01
随着社会经济和生产力的发展，人们对于日常物质需求的满足，使得人们更加注重关于精神需求的满足。也就是使得人们对于医疗护理的要求也就逐渐增加，因此在各大医院中开始了进行优质护理服务的实践活动[1]。本院为提高患者在手术中的护理体验，进行了长时间的护理服务质量改进活动，在全体医护人员的共同努力下逐渐有所成效，详情如下。
1 资料与方法
1.1 一般资料 我院拥有手术室15间，年手术量为13000余例，护士32名，其中女性护士26名，男性护士6名。年龄20～50岁。
1.2 方法
1.2.1 改革护理模式①提前准备制度；护理人员在手术进行前要进行系统的术前准备工作，根据将要进行的手术内容做好相应手术和护理准备；相关手术用物进行消毒和整理，并提前安放至手术室中，节约术前准备时间；②建立手术准备室；为了保证患者在进行手术前能够有较好的心理状态，减少患者的恐惧和不安情绪，医院可以为其建立专门的手术准备室，向患者提供音乐、祝福语等相关减压措施，也可以安排专人陪同患者进行手术，并且向患者进行相关的知识和信息的科普，减少患者的疑虑；③设立门诊手术专用手术间；为了减少手术患者的手术等待时间，将手术对患者日常生活和工作的影响降到最低，设立专门的门诊手术专用手术间，进行门诊手术护士的合理安排，取消相应的门诊手术预约制度，保证手术患者能够随到随做，提高患者的手术满意度，保证手术室的护理水平；④建立手术物品配送制度；改进医院手术物品配送制度，加强后勤保障和服务能力，相关手术器材管理和配送人员要提前了解手术的内容以及将会使用的相关器材，在术前将所有物品准备就绪；⑤改革护理文书书写方式；在手术进行适当减少护理人员关于相关手术文书的书写内容，节约护士时间，增加手术服务时间；⑥改革薪酬制度；对相关薪酬制度进行改革，改进其行管考核内容，将考核的标准更多地转移到相关的护理工作上来，根据患者的满意程度、护理工作量和质量等方面；
1.2.2 注重细节、全面护理①进行有效地术前护理措施；对护理人员内进行相关的术前护理培训，保证护理人员能够随时对患者进行访视工作，了解和倾听患者的问题，对患者进行一定的术前引导和鼓励；②做好术中陪伴护理工作；护理人员要在手术进行过程中全程陪伴在患者左右，缓解患者的情绪，解答患者的疑问，保证患者处于较为健康的心理状态；③做好术后随访工作；手术结束后两到三天，护理人员应当对患者进行随访工作，了解患者的疾病、伤口等的恢复情况，了解患者及家属对于本次手术的满意程度；④针对幼儿患者提供母爱式服务；因为幼儿患者的特殊性和情绪的不稳定性，护理工作中要对患儿做出一些关照；允许患儿父母进入手术室；多与患儿沟通玩耍。
1.2.3 为医师提供优质服务①提供个性化的服务；根据医师的要求准备手术室器材，满足医师对于手术器材的个性化需求；护理人员应当了解医师的习惯以及个性，根据医师的要求将相关手术器材安排在合适的地点，以提高手术效率和成功率；在有条件的情况下可以在手术室中放置医生的喜好卡，帮助护士尽快了解医生；②实现专科化手术配合；在医院设置对应相关科室的专门的手术小组，设立专业组长和专科护士，根据不同科室的手术情况提供相对应的护理人员，提高手术中医师和护理人员的配合度和默契度，提高手术的效果；③后勤服务人性化；因为手术工作的高压性和持续时间长的特点，为了保证医师情绪和状态始终处于较好的状态，医院应该设置医师专用的休息区，为医师提供放松减压的相关器具。
1.3 观察指标 比较护理前后患者以及医师对于护理工作满意度。在进行优质护理前后分别向医师和患者发放调查问卷各50份，总计200份问卷，回收问卷200份，回收率为100%。满意度分为满意、较满意和不满意三个等级，总满意数=满意数+较满意数。
1.4 统计学分析 采用SPSS 22.0软件进行数据处理，计数资料以率 (%)表示，采用检验，P<0.05为差异有统计学意义。
2 结果
根据调查问卷结果统计，进行优质护理前50例患者中，表示对护理工作满意患者45例(90%)，不满意患者5例(10%)；进行优质护理后50例患者中，表示对护理工作满意患者49例(98%)，不满意者1例(2%)；=5.674，p=0.017；患者满意度得到明显提高，差异具有统计学意义(p<0.05)。进行优质护理前50例医师中，表示对护理工作满意医师42例(84%)，不滿意者8例(16%)；进行优质护理后50例医师中，表示对护理工作满意医师49例(98%)，不满意者1例(2%)；=11.966，p=0.000；医师满意度得到明显提高，差异具有统计学意义(p<0.05)。
3 结论
患者的满意度是评价医院治疗效果和服务质量的重要标准之一，也是医院在日常工作中时时刻刻努力的方向，是医院开展以患者为中心的医疗服务的重要指标之一。通过实施手术室优质护理服务，不仅能够提高护士的服务意识和工作质量，还能够借此提高手术室的手术质量和手术效率，使得患者能够得到更加快速有效地治疗[2]。本次研究结果中显示，在进行手术室优质护理服务之后，患者和医师的服务满意度得到了有效的提高。
综上所述，在手术室中实施优质护理服务能够有效提高手术室的工作治疗和效率，提高患者和医师对于护理工作的满意度，具有重要意义，值得推广。
参考文献
单静， 孟培， 赵岩，等. 手术室优质护理服务实践及效果观察[J]. 中国卫生标准管理， 2016， 7(9)：222-223.
李在会. 手术室优质护理服务实践及效果观察[J]. 世界最新医学信息文摘， 2016， 16(47)：380-380. (刘洋 于强)
随着社会经济和生产力的发展，人们对于日常物质需求的满足，使得人们更加注重关于精神需求的满足。也就是使得人们对于医疗护理的要求也就逐渐增加，因此在各大医院中开始了进行优质护理服务的实践活动[1]。本院为提高患者在手术中的护理体验，进行了长时间的护理服务质量改进活动，在全体医护人员的共同努力下逐渐有所成效，详情如下。
1 资料与方法
1.1 一般资料 我院拥有手术室15间，年手术量为13000余例，护士32名，其中女性护士26名，男性护士6名。年龄20～50岁。
1.2 方法
1.2.1 改革护理模式①提前准备制度；护理人员在手术进行前要进行系统的术前准备工作，根据将要进行的手术内容做好相应手术和护理准备；相关手术用物进行消毒和整理，并提前安放至手术室中，节约术前准备时间；②建立手术准备室；为了保证患者在进行手术前能够有较好的心理状态，减少患者的恐惧和不安情绪，医院可以为其建立专门的手术准备室，向患者提供音乐、祝福语等相关减压措施，也可以安排专人陪同患者进行手术，并且向患者进行相关的知识和信息的科普，减少患者的疑虑；③设立门诊手术专用手术间；为了减少手术患者的手术等待时间，将手术对患者日常生活和工作的影响降到最低，设立专门的门诊手术专用手术间，进行门诊手术护士的合理安排，取消相应的门诊手术预约制度，保证手术患者能够随到随做，提高患者的手术满意度，保证手术室的护理水平；④建立手术物品配送制度；改进医院手术物品配送制度，加强后勤保障和服务能力，相关手术器材管理和配送人员要提前了解手术的内容以及将会使用的相关器材，在术前将所有物品准备就绪；⑤改革护理文书书写方式；在手术进行适当减少护理人员关于相关手术文书的书写内容，节约护士时间，增加手术服务时间；⑥改革薪酬制度；对相关薪酬制度进行改革，改进其行管考核内容，将考核的标准更多地转移到相关的护理工作上来，根据患者的满意程度、护理工作量和质量等方面；
1.2.2 注重细节、全面护理①进行有效地术前护理措施；对护理人员内进行相关的术前护理培训，保证护理人员能够随时对患者进行访视工作，了解和倾听患者的问题，对患者进行一定的术前引导和鼓励；②做好术中陪伴护理工作；护理人员要在手术进行过程中全程陪伴在患者左右，缓解患者的情绪，解答患者的疑问，保证患者处于较为健康的心理状态；③做好术后随访工作；手术结束后两到三天，护理人员应当对患者进行随访工作，了解患者的疾病、伤口等的恢复情况，了解患者及家属对于本次手术的满意程度；④针对幼儿患者提供母爱式服务；因为幼儿患者的特殊性和情绪的不稳定性，护理工作中要对患儿做出一些关照；允许患儿父母进入手术室；多与患儿沟通玩耍。
1.2.3 为医师提供优质服务①提供个性化的服务；根据医师的要求准备手术室器材，满足医师对于手术器材的个性化需求；护理人员应当了解医师的习惯以及个性，根据医师的要求将相关手术器材安排在合适的地点，以提高手术效率和成功率；在有条件的情况下可以在手术室中放置医生的喜好卡，帮助护士尽快了解医生；②实现专科化手术配合；在医院设置对应相关科室的专门的手术小组，设立专业组长和专科护士，根据不同科室的手术情况提供相对应的护理人员，提高手术中医师和护理人员的配合度和默契度，提高手术的效果；③后勤服务人性化；因为手术工作的高压性和持续时间长的特点，为了保证医师情绪和状态始终处于较好的状态，医院应该设置医师专用的休息区，为医师提供放松减压的相关器具。
1.3 观察指标 比较护理前后患者以及医师对于护理工作满意度。在进行优质护理前后分别向医师和患者发放调查问卷各50份，总计200份问卷，回收问卷200份，回收率为100%。满意度分为满意、较满意和不满意三个等级，总满意数=满意数+较满意数。
1.4 统计学分析 采用SPSS 22.0软件进行数据处理，计数资料以率 (%)表示，采用检验，P<0.05为差异有统计学意义。
2 结果
根据调查问卷结果统计，进行优质护理前50例患者中，表示对护理工作满意患者45例(90%)，不满意患者5例(10%)；进行优质护理后50例患者中，表示对护理工作满意患者49例(98%)，不满意者1例(2%)；=5.674，p=0.017；患者满意度得到明显提高，差异具有统计学意义(p<0.05)。进行优质护理前50例医师中，表示对护理工作满意医师42例(84%)，不滿意者8例(16%)；进行优质护理后50例医师中，表示对护理工作满意医师49例(98%)，不满意者1例(2%)；=11.966，p=0.000；医师满意度得到明显提高，差异具有统计学意义(p<0.05)。
3 结论
患者的满意度是评价医院治疗效果和服务质量的重要标准之一，也是医院在日常工作中时时刻刻努力的方向，是医院开展以患者为中心的医疗服务的重要指标之一。通过实施手术室优质护理服务，不仅能够提高护士的服务意识和工作质量，还能够借此提高手术室的手术质量和手术效率，使得患者能够得到更加快速有效地治疗[2]。本次研究结果中显示，在进行手术室优质护理服务之后，患者和医师的服务满意度得到了有效的提高。
综上所述，在手术室中实施优质护理服务能够有效提高手术室的工作治疗和效率，提高患者和医师对于护理工作的满意度，具有重要意义，值得推广。
参考文献
单静， 孟培， 赵岩，等. 手术室优质护理服务实践及效果观察[J]. 中国卫生标准管理， 2016， 7(9)：222-223.
李在会. 手术室优质护理服务实践及效果观察[J]. 世界最新医学信息文摘， 2016， 16(47)：380-380. (刘洋 于强)