人文关怀在感染科肝病临床护理中的应用探讨
【中图分类号】R256.4 【文献标识码】B 【文章编号】2095-6851(2018)07--02
前言：随着社会的进步，我国的医疗卫生条件也在不断改善，临床医疗技术也呈现出快速发展的趋势。在这样的背景下，患者对于护理服务的要求也越来越高。为了提升护理效果和患者满意度，临床护理工作应当朝着专业化和人性化的方向加以改善。本文以感染科肝病临床护理为研究对象，就如何在感染科肝病临床护理工作中有效应用人文关怀进行探讨，希望能为感染科肝病临床护理工作人员提升护理质量提供理论参考。
一、积极转变服务理念
思想是行动的先导。要想提升感染科肝病临床护理服务质量，护理人员首先要积极转变服务理念。基于患者实际需求之上，树立“以患者为中心”的人性化服务理念，改变以往以自我为中心的惯性思维和僵化的工作模式[1]。在实际护理过程中，一切都要以满足患者需求为基础，将人文服务理念渗透到每一个护理环节中，让患者感觉到舒适、放松。在深化开展护理工作中，护理人员应当主动地、积极地接受新观念，利用新的思路对护理实践进行引导。在临床实施初步阶段，借助以点带面的培训和学习实现护理工作人员人文素养的提升，使其积极转变服务理念，提升服务思想水平和服务意识。从小处入手，大处着眼[2]。在实际护理工作中，护理工作人员应当改变自己的不良习惯，注重细节，尊重并热爱自己的工作。只要热爱自己的工作，才能在平凡的岗位上取得不平凡的成绩。总而言之，护理人员要积极转变服务观念，以减轻患者痛苦为己任，以满足患者实际需求为出发点，不断提升自己的业务能力和综合素质，确保自己的心理品质和业务能力能够有效适应患者的实际需求。
二、营造良好的人文环境
要想满足患者的实际需求，加快患者的康复速度，护理人员必须要给患者提供一个舒适的康复环境。在感染科肝病临床护理工作中，可以通过营造人文环境的方式进行人文关怀的渗透。让患者在一个温馨、宽松的环境中接受治疗和护理，这在一定程度上可以提升患者的满意度，有助于患者的康复。在实际护理工作中，护理工作人员要积极创建温馨病房活动，对患者的实际需求给予高度关注。比如，患者所在的环境是否舒适、患者享受到了什么样的服务、提供的服务是否有利于患者康复等，这些都是需要重视的问题。环境的创设可以从温度、湿度、光照等几个方面着手，病室内要保持适宜的湿度和温度，墙壁上挂一些能够促进患者身心放松的山水画，在窗台上可以摆上一些小型的、有利于患者放松的鲜花。在病区的走廊区域，可以设置各种临床护理教育的宣传栏，通过图文并茂的方式加强健康知识教育。与此同时，还要增设微波炉、饮水机等设施。在临床护理过程中，护理人员务必要最大限度降低噪音，切勿大声喧哗。在更换被单的时候要做到轻放轻拿，防止病室内飞起较多灰尘。在对病室地面进行打扫时，尽可能使用湿拖布，防止灰尘扬起对空气造成污染[3]。除此之外，病室内每天都要进行消毒，而且要保持病室内空气的流通和清新。通过这一系列的护理措施让患者感受到贴心的关怀和真诚的尊重。在这样温馨的(下转第页)
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人文环境中，患者可以做到精神充沛、心情舒畅。这既可以减少护理差错的发生率，还可以提升患者的满意度。
三、规范护理行为和服务用语
服务用语是最能体现出人文关怀的载体，一句简单的问候就可以让患者感受到浓浓的关爱，一个不经意的动作就可以让患者看到护理人员的用心和真诚。因此，在感染科肝病临床护理工作中，护理人员可以通过规范护理行为以及服务用户渗透人文关怀，给患者营造良好的康复环境，提升患者的满意度和舒适度。在服务语言上，使用关切、商量、沟通的句式和语言，而摒弃传统的通知式、命令式句式和语言。在行为动作上，要做到处处关爱，给予患者最大限度上的尊重和理解。在患者入院的时候，接诊人员应当提供主动的、亲切的服务。对于有服务需求或者病情需求的患者，护理人员要寸步不离地陪检。在患者出院的时候，要与患者友好道别并说一些祝福的话语。在实际护理工作中，护理人员要适当使用“您稍等”、“您别担心”、“您有什么事”、“您好”等一些文明服务用语[4]。在患者出院的时候与患者道别，护理人员可以适当使用“有事打电话”、“常联系”、“慢走”等一些文明服务用语。在操作过程中，适当使用“别紧张”、“别担心”等安慰性的语言。除此之外，在巡视和护理工程中应当给予患者亲切的称呼，比如“小朋友”、“大娘”、“大爷”等，让患者感受到亲切与尊重。
四、重视患者心理护理
心理护理是护理体系中一个关键的组成部分，良好的心理护理可以帮助患者放松身心，积极配合治疗和护理工作。很多感染科肝病患者由于病情严重、治疗费用高等感到痛苦和焦虑，护理人员要予以重视。首先，护理人员应当向患者详细介绍对应的病种及其病因，让患者对自己患的肝病有一个清楚的、正确的认识；其次，护理人员要给患者介绍一些成功的案例，增强患者的治疗信心。让患者对康复充分希望，同时减少患者的恐惧心理和紧张心理，让患者知道情绪对康复有很大的影响，通过这种方式让他们保持積极的情绪；最后，护理人员还要做好患者家属的工作，给他们传输病人心理护理常识，一起帮助患者提供治疗信心。
结论：综上所述，人文关怀是一种有温度的临床护理服务模式，这种护理模式可以给患者营造良好的康复环境。在实际护理过程中，护理工作人员应当立足实际，以患者实际需求为出发点，最大限度满足患者的一切需求，在这个基础上建立良好的护患关系。这种护理模式可以真正实现“以人为本”以及“以人的健康为中心”的目标，不仅有利于患者的康复，对我国医疗事业的可持续发展也具有积极的促进作用。
参考文献
张慧松，杨婷，陈妮妮，汪慧琴，陈旭坤.人文关怀护理模式与传统护理方法对尿毒症患者心理状态的影响对比研究[J].国际精神病学杂志，2015，42(05)：101-104.
蔡鹏飞，陆翠，杨永强，窦昊颖，邢庆，靳英辉.护理专业学生人文关怀能力培养的理论及策略研究进展[J].中华护理教育，2015，12(06)：472-476.
黄胜，孟云，吉冬丽，蔡晓娟，陈红梅，陆勤美，张兰凤.人文关怀同质化管理在肿瘤内科中的实践及评价[J].中国肿瘤，2014，23(10)：842-845.
崔丽君，魏雪梅，冯晓芬，游川，花霞.人文关怀护理对直肠癌结肠造瘘口患者围手术期自我护理能力的影响[J].护理管理杂志，2011，11(03)：153-155. (李军)
前言：随着社会的进步，我国的医疗卫生条件也在不断改善，临床医疗技术也呈现出快速发展的趋势。在这样的背景下，患者对于护理服务的要求也越来越高。为了提升护理效果和患者满意度，临床护理工作应当朝着专业化和人性化的方向加以改善。本文以感染科肝病临床护理为研究对象，就如何在感染科肝病临床护理工作中有效应用人文关怀进行探讨，希望能为感染科肝病临床护理工作人员提升护理质量提供理论参考。
一、积极转变服务理念
思想是行动的先导。要想提升感染科肝病临床护理服务质量，护理人员首先要积极转变服务理念。基于患者实际需求之上，树立“以患者为中心”的人性化服务理念，改变以往以自我为中心的惯性思维和僵化的工作模式[1]。在实际护理过程中，一切都要以满足患者需求为基础，将人文服务理念渗透到每一个护理环节中，让患者感觉到舒适、放松。在深化开展护理工作中，护理人员应当主动地、积极地接受新观念，利用新的思路对护理实践进行引导。在临床实施初步阶段，借助以点带面的培训和学习实现护理工作人员人文素养的提升，使其积极转变服务理念，提升服务思想水平和服务意识。从小处入手，大处着眼[2]。在实际护理工作中，护理工作人员应当改变自己的不良习惯，注重细节，尊重并热爱自己的工作。只要热爱自己的工作，才能在平凡的岗位上取得不平凡的成绩。总而言之，护理人员要积极转变服务观念，以减轻患者痛苦为己任，以满足患者实际需求为出发点，不断提升自己的业务能力和综合素质，确保自己的心理品质和业务能力能够有效适应患者的实际需求。
二、营造良好的人文环境
要想满足患者的实际需求，加快患者的康复速度，护理人员必须要给患者提供一个舒适的康复环境。在感染科肝病临床护理工作中，可以通过营造人文环境的方式进行人文关怀的渗透。让患者在一个温馨、宽松的环境中接受治疗和护理，这在一定程度上可以提升患者的满意度，有助于患者的康复。在实际护理工作中，护理工作人员要积极创建温馨病房活动，对患者的实际需求给予高度关注。比如，患者所在的环境是否舒适、患者享受到了什么样的服务、提供的服务是否有利于患者康复等，这些都是需要重视的问题。环境的创设可以从温度、湿度、光照等几个方面着手，病室内要保持适宜的湿度和温度，墙壁上挂一些能够促进患者身心放松的山水画，在窗台上可以摆上一些小型的、有利于患者放松的鲜花。在病区的走廊区域，可以设置各种临床护理教育的宣传栏，通过图文并茂的方式加强健康知识教育。与此同时，还要增设微波炉、饮水机等设施。在临床护理过程中，护理人员务必要最大限度降低噪音，切勿大声喧哗。在更换被单的时候要做到轻放轻拿，防止病室内飞起较多灰尘。在对病室地面进行打扫时，尽可能使用湿拖布，防止灰尘扬起对空气造成污染[3]。除此之外，病室内每天都要进行消毒，而且要保持病室内空气的流通和清新。通过这一系列的护理措施让患者感受到贴心的关怀和真诚的尊重。在这样温馨的(下转第页)
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人文环境中，患者可以做到精神充沛、心情舒畅。这既可以减少护理差错的发生率，还可以提升患者的满意度。
三、规范护理行为和服务用语
服务用语是最能体现出人文关怀的载体，一句简单的问候就可以让患者感受到浓浓的关爱，一个不经意的动作就可以让患者看到护理人员的用心和真诚。因此，在感染科肝病临床护理工作中，护理人员可以通过规范护理行为以及服务用户渗透人文关怀，给患者营造良好的康复环境，提升患者的满意度和舒适度。在服务语言上，使用关切、商量、沟通的句式和语言，而摒弃传统的通知式、命令式句式和语言。在行为动作上，要做到处处关爱，给予患者最大限度上的尊重和理解。在患者入院的时候，接诊人员应当提供主动的、亲切的服务。对于有服务需求或者病情需求的患者，护理人员要寸步不离地陪检。在患者出院的时候，要与患者友好道别并说一些祝福的话语。在实际护理工作中，护理人员要适当使用“您稍等”、“您别担心”、“您有什么事”、“您好”等一些文明服务用语[4]。在患者出院的时候与患者道别，护理人员可以适当使用“有事打电话”、“常联系”、“慢走”等一些文明服务用语。在操作过程中，适当使用“别紧张”、“别担心”等安慰性的语言。除此之外，在巡视和护理工程中应当给予患者亲切的称呼，比如“小朋友”、“大娘”、“大爷”等，让患者感受到亲切与尊重。
四、重视患者心理护理
心理护理是护理体系中一个关键的组成部分，良好的心理护理可以帮助患者放松身心，积极配合治疗和护理工作。很多感染科肝病患者由于病情严重、治疗费用高等感到痛苦和焦虑，护理人员要予以重视。首先，护理人员应当向患者详细介绍对应的病种及其病因，让患者对自己患的肝病有一个清楚的、正确的认识；其次，护理人员要给患者介绍一些成功的案例，增强患者的治疗信心。让患者对康复充分希望，同时减少患者的恐惧心理和紧张心理，让患者知道情绪对康复有很大的影响，通过这种方式让他们保持積极的情绪；最后，护理人员还要做好患者家属的工作，给他们传输病人心理护理常识，一起帮助患者提供治疗信心。
结论：综上所述，人文关怀是一种有温度的临床护理服务模式，这种护理模式可以给患者营造良好的康复环境。在实际护理过程中，护理工作人员应当立足实际，以患者实际需求为出发点，最大限度满足患者的一切需求，在这个基础上建立良好的护患关系。这种护理模式可以真正实现“以人为本”以及“以人的健康为中心”的目标，不仅有利于患者的康复，对我国医疗事业的可持续发展也具有积极的促进作用。
参考文献
张慧松，杨婷，陈妮妮，汪慧琴，陈旭坤.人文关怀护理模式与传统护理方法对尿毒症患者心理状态的影响对比研究[J].国际精神病学杂志，2015，42(05)：101-104.
蔡鹏飞，陆翠，杨永强，窦昊颖，邢庆，靳英辉.护理专业学生人文关怀能力培养的理论及策略研究进展[J].中华护理教育，2015，12(06)：472-476.
黄胜，孟云，吉冬丽，蔡晓娟，陈红梅，陆勤美，张兰凤.人文关怀同质化管理在肿瘤内科中的实践及评价[J].中国肿瘤，2014，23(10)：842-845.
崔丽君，魏雪梅，冯晓芬，游川，花霞.人文关怀护理对直肠癌结肠造瘘口患者围手术期自我护理能力的影响[J].护理管理杂志，2011，11(03)：153-155. (李军)