【摘 要】目的：为减少急诊药房药患纠纷，改善药患关系提供借鉴。方法：根据我院急诊药房药患纠纷的案例，结合工作实际应用文献资料分析纠纷产生的原因并探讨如何避免药患纠纷的发生。结果与结论：只有强化药房管理，提高服务质量，转变药师观念，坚持以人为本，加强药师与医师、患者的沟通，才能有效的避免纠纷的发生，构建和谐的药患关系。

    【关键词】急诊药房；药患纠纷；原因分析

    【中图分类号】R88 【文献标识码】B 【文章编号】2095-6851(2018)09--02

    急诊科是医院救治病人的前沿阵地，患者家属往往心情焦虑、急噪，这就使得急诊科成为医患、药患纠纷易发场所[1]。急诊药房是面对患者的重要窗口之一，服务对象多为急需治疗和等待抢救的患者，由于急诊的特殊性，因而需要药剂人员能尽快地、准确无误地将药品发放给患者或其家属[2]，但这也给急诊药房药师的配方工作造成了一定的压力。因此如何避免纠纷以及纠纷发生后如何处理成为每一位在急诊药房工作的药师需要思考的问题。急诊药房承担急诊患者的用药供应、夜间住院患者的临时用药供应、突发公共卫生事件的应急性药品供应工作及药品质量控制工作[3]。除此之外，我院急诊药房还要承担儿科全天的取药业务 ......