【摘 要】目的：观察分析人性化管理在医院门诊护理管理中的运用方法及效果。方法：对我院门诊实施人性化护理管理前后的护理质量评分、护理技术满意度、护患纠纷发生率以及护理满意度进行观察比较，评价人性化管理在医院门诊护理管理中的应用效果。结果：实施后的护理质量评分以及护理技术满意度明显高于对照组，护患纠纷发生率明显低于对照组，差异有统计学意义(P<0.05)。实施后患者的护理满意度为95.00%，明显高于实施前的81.25%，差异有统计学意义(P<0.05)。结论：人性化管理可以显著提高门诊护理管理的护理质量、护理技术满意度以及护理满意度，降低护患纠纷的发生率，具有在临床上进行广泛推广并应用的价值。

    【关键词】人性化；管理；门诊护理；应用效果

    【中图分类号】R473.37 【文献标识码】A 【文章编号】2095-6851(2018)09--01

    由于门诊护理服务质量是一个衡量医院管理水平的重要指标及综合实力的表现，人们对门诊护理水平也日益关注，因此，如何提高门诊护理质量成为门诊护理研究的重点[1]。本文观察分析了人性化管理在医院门诊护理管理中的运用方法及效果 ......