优质护理服务对患者满意度的影响
【中图分类号】R473【文献标识码】A
【文章编号】2095-6851(2018)11-199-01
卫生部于 2010 年初在全国卫生系统启动“优质护理服务示范工程”,各地卫生行政部门、医院管理者和广大护理专业人员投身实践,锐意探索,通过“改模式、重临床、建机制”,将护理理念从“完成医嘱为中心”转变为“以病人为中心”,使患者得到全面、全程、主动、专业、人性化的优质护理服务。
1 对象与方法
1.1 调查对象
选取医院第一批开展优质护理示范活动的内外科各 1 个病区(消化内科和普外科),开展优质护理服务活动前、后各 5 个季度(2011 年 1 月至 2012年 3月、2012 年 4 月至 2013年 6 月),护理部按出院患者总数 10% 的比例随机抽取患者,在抽取过程中排除自动出院及死亡患者。
1.2 方法
采用院護理部自行设计的问卷对出院患者进行护理工作满意度调查。在患者出院后 1~4 周内,由经过培训的护理员以信函形式向患者发放和回收调查表 ......
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