【摘要】目的：流程管理在危重患者护理管理中的应用。方法：采取流程管理设计、流程学习及培训、危重患者流程管理应用、护理流程再造方法 观察流程管理前、后危重患者满意度调查、患者投诉率变化和护士工作满意度调查。结果：流程管理前后患者满意度、不良事件发生率、护士工作满意度有明显改变。结论：危重患者流程管理制订合理计划，工作标准化、程序化，分工明确、注重秩序规则，使工作流畅，避免救治过程总无序、忙乱，避免操作中重复、差错出现，更具有高效性，确保救治过程中时间性和高效率[1]，提高了护士的依从性，为保障危重患者的安全起到保驾护航作用。

    【关键词】流程化管理;危重患者;护理

    【中图分类号】R192【文献标识码】B【文章编号】2095-6851(2019)02-149-01

    病情严重的患者称之为危重患者，患者病情变化快、护理过程复杂导致病死率较高，易引发医疗纠纷。危重患者的护理安全与质量是护理工作的核心与关键。危重患者的护理管理可直接反映一个科室、一个医院的管理水平和护理专业水平[2]。为加强危重患者的管理，全面提高护理质量[3]。于2018年1月，我病区在危重患者管理中引入流程管理的理念与方法，收到很好的效果。现介绍如下：

    1流程管理理念与方法

    流程管理是20世纪90年代由现的新的管理思想与管理方法。是一种以规范化的构造端到端的卓越业务流程中心，以持续提高业务绩效和客户满意度为目的的系统化的方法[4]。其关键是对业务进行正确地描述、理解，有效地组织、实施。

    1.1分析流程关键危重病人管理中涉及医师、护士、管理部门等人员 ......