1.3 效果评价

    1.31 低年资护士人文关怀能力评价 采用关怀层面调查表[8]来测量，该量表包括对他人的尊重、护理专业知识与技术、条性沟通3个维度，共25个条目，该量表信度为091，采用Linkert5级计分法，从“从不”-“总是”计分，分别计1-5分，总得分为25-1.25分，分值越高，说明低年资护士人文关怀能力就越强。

    1.32 患者感知人文关怀护理满意度评价 采用卫生保健系统护理关怀工具[8]来评价，该量表有对患者的态度、提供良好的技术、对患者的尊重、对患者有责任意识4个维度，共17个条目，采用Linkert5级计分法，从“从不”-“总是”计分，分别计1-5分，总得分为17-85分，分值越低，表示患者感知人文关怀满意度越低。

    1.33 低年资护士沟通能力评价 采用护士临床沟通能力量表[9]来测量，该量表包括有困难情景沟通能力、情感感知能力、情感支持能力、基本语言沟通能力、基本非语言沟通能力、团队沟通能力6个维度，共58个条目，每个条目采用Linkert5级计分法，从“很差”-“很好”计分，分别计1-5分，总得分为58-290分，分值越高，说明护低年资护士沟通能力越高。 该量表Cronbach's α系数为0987，具有良好的信效度。

    14 统计学方法

    采用 SPSS 160 统计软件进行统计分析，护理人员人文关怀能力、沟通能力及患者感知人文关怀护理满意度采用均数±标准差(x±s)描述，两独立样本组间均数比较采用t检验 ......