【摘要】目的：门诊护理工作是医院护理工作的重要环节，门诊患者的心理状态复杂多样，不良的心理因素影响患者的康复，也会间接影响医务人员的工作状态，所以与门诊病人的沟通是一门心灵的艺术，也是一门护理的手段，只有通过分析门诊病人的心理状态，提高门诊护士沟通技巧，在工作中不断积累经验，加强自身职业素质培养，在门诊的工作能从容有序地服务患者，不断提高患 者的满意度。

    【关键词】门诊;心理状态;沟通技巧

    【中图分类号】R473.5

    【文献标识码】A

    【文章编号】2095-6851(2019)11-146-01

    门诊是医院的窗口单位，人流量大，病人种类多，病情轻重不一，病人的性别、年龄、种族、文化程度、气质特征各有不同，对医院环境、就诊流程不熟悉，担心病情、治疗、预后情况，每位患者都希望能尽快接受诊治，容易产生紧张的医患关系，发生医疗纠纷。 门诊护士和病人接触的时间短，要求护士准确判断病情的同时，分析不同患者的心理状态，满足患者的需求。

    心理状态是指人在某一时刻的心理活动水平。 心理状态不同使病人表现很大的差异性，心理状态是联系心理过程和心理特征的过度阶段。

    沟通技巧是通过书写、语言与肢体语言的媒介 ......