超声科常见纠纷原因及护理干预措施
【摘要】目的：研究超声科常见纠纷原因，并制定具有针对性的护理措施。方法：选取在2017年2月至2017年10月超声科实施常规护理期间收治的患者作为对照组(45例)，甄选在2017年11月至2018年8月超声科使用优化护理干预期间收治的患者作为观察组(50例)，细致分析两种不同护理模式的对患者的影响。结果：观察组相比于对照组，患者纠纷发生率明显下降，两组之间差距显著，P<0.05。結论：通过总结超声科常见纠纷原因，制定优化护理措施，并将其落实，可有效提升护理服务质量，具有预防不良情况出现的效果。
【关键词】 超声科;纠纷原因;护理措施;应用
【中图分类号】R249
【文献标识码】A
【文章编号】2095-6851(2019)12-186-01
超声科是医院重要组成部分之一，主要担任着诊疗内、外、妇、儿、肿瘤等相关疾病的任务，有着工作强度大、疾病种类繁多的典型特点，现阶段超声科护患纠纷事件频发，导致医疗服务质量大幅度下降[1-2]。为了给患者提供良好的就医体验，本文将常见纠纷原因进行分析，制定出优化护理措施，在临床上取得卓越成效，具体内容如下：
, 百拇医药
1 资料与方法
1.1 一般资料
选取在2017年2月至2017年10月超声科实施常规护理期间收治的患者作为对照组(45例)，甄选在2017年11月至2018年8月期间超声科使用有优化干预期间收治的患者作为观察组(50例)，其中对照组中男24例，女21例，年龄范畴35～49岁，年龄均值(41.35±1.26)岁，观察组中男27岁，女23例，年龄范畴42～56岁，年龄均值(47.64±1.26)岁，根据统计学概念，两组数据分布均衡，可行对比，P>0.05。
1.2 方法
对照组实施常规护理措施，主要内容为超声检查流程的讲解、维持排队顺序等。
通过观察之前科室发生的纠纷事件，对其进行出现原因进行总结：(1)患者排队过长时间，出现不耐烦的情绪;(2)患者对病情十分担忧，出现插队的现象。(3)护理人员因工作强度过大，于患者进行交谈时出现不耐烦的情绪。(4)护理人员未做好讲解工作，导致患者与家属不理解。
, 百拇医药
观察组实施优化护理措施。详尽内容囊括：(1)培训：对护理人员进行培训，主要内容为说明超声科专业知识，并告知其在接待病人，需保持耐心。(2)心理护理：护理人员观察患者面部神情，并与其交谈，对内心存在的不良情绪进行疏导。(3)询问检查内容：护理人员应细致询问患者检查内容，并告知其检查前准备，如进行阴道超声检查患者，需告知其在检查前将膀胱排空，对进行腹部超声检查患者，则告知检查前需憋尿。(4)加强巡视：护理人员应多多巡视，如患者主诉不适，立即通知医生。
1.3 观察指标
护理人员统计纠纷事件发生例数，分为发生和未发生，计算纠纷事件发生率(发生/总例数)。
1.4 统计学处理
Statistical Product and Service Solutions统计软件分析研究所得数据，χ2(检验计数资料)，x±s(计量资料)，P值得大小决定是否有差异，其中P<0.05表示数据具有统计学意义。
, http://www.100md.com
2 结果
观察组相比于对照组，患者纠纷发生率明显下降，两组之间差距显著，P<0.05，见表1：
3 讨论
超声是诊断疾病的重要手段，但由于患者排队时间过长以及注视自身病情等诸多因素，因此超声科纠纷事件发生频繁[3]。有相关研究结果显示出，总结超声科纠纷事件发生原因，并制定出科学、有效的护理措施，具有降低不良事件发生率的作用[4]。
本文研究结论得出：观察组相比于对照组，患者纠纷发生率明显下降，两组之间差距显著，P<0.05。通过研究超声科纠纷事件发生原因，实施对应的护理措施，对护理人员开展培训活动，可增强其综合能力以及专业知识水平，减少护理差错事件的发生。通过对护理人员开展心理护理，可有效改善患者焦急心态。而询问患者检查内容，能够帮助其做好准备工作，避免浪费事件而又重新排队的情况的出现。
, http://www.100md.com
综上所述，对超声科患者使用优化护理措施，积极分析常见医患纠纷的发生原因，拟订对策，完善医疗服务流程，可提升就诊效率，具有降低不良事件发生的效果。
参考文献：
[1] 李媛媛.超声科常见纠纷原因及护理干预措施[J].实用临床护理学电子杂志，2018，3(32)：79，86.
[2] 殷慧，杨茹怡，许萌， 等.小儿接种狂犬病疫苗不良反应的观察及护理干预[J].实用临床医药杂志，2019，23(8)：99-103，107.
[3] 徐成露，黄晓.预约制度在超声科管理中的应用评价[J].中医药管理杂志，2018，26(9)：133-134.
[4] 王文元.超声科如何优化诊疗服务流程[J].中医药管理杂志，2017，25(23)：131-132., 百拇医药(陈玉华)
【关键词】 超声科;纠纷原因;护理措施;应用
【中图分类号】R249
【文献标识码】A
【文章编号】2095-6851(2019)12-186-01
超声科是医院重要组成部分之一，主要担任着诊疗内、外、妇、儿、肿瘤等相关疾病的任务，有着工作强度大、疾病种类繁多的典型特点，现阶段超声科护患纠纷事件频发，导致医疗服务质量大幅度下降[1-2]。为了给患者提供良好的就医体验，本文将常见纠纷原因进行分析，制定出优化护理措施，在临床上取得卓越成效，具体内容如下：
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1 资料与方法
1.1 一般资料
选取在2017年2月至2017年10月超声科实施常规护理期间收治的患者作为对照组(45例)，甄选在2017年11月至2018年8月期间超声科使用有优化干预期间收治的患者作为观察组(50例)，其中对照组中男24例，女21例，年龄范畴35～49岁，年龄均值(41.35±1.26)岁，观察组中男27岁，女23例，年龄范畴42～56岁，年龄均值(47.64±1.26)岁，根据统计学概念，两组数据分布均衡，可行对比，P>0.05。
1.2 方法
对照组实施常规护理措施，主要内容为超声检查流程的讲解、维持排队顺序等。
通过观察之前科室发生的纠纷事件，对其进行出现原因进行总结：(1)患者排队过长时间，出现不耐烦的情绪;(2)患者对病情十分担忧，出现插队的现象。(3)护理人员因工作强度过大，于患者进行交谈时出现不耐烦的情绪。(4)护理人员未做好讲解工作，导致患者与家属不理解。
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观察组实施优化护理措施。详尽内容囊括：(1)培训：对护理人员进行培训，主要内容为说明超声科专业知识，并告知其在接待病人，需保持耐心。(2)心理护理：护理人员观察患者面部神情，并与其交谈，对内心存在的不良情绪进行疏导。(3)询问检查内容：护理人员应细致询问患者检查内容，并告知其检查前准备，如进行阴道超声检查患者，需告知其在检查前将膀胱排空，对进行腹部超声检查患者，则告知检查前需憋尿。(4)加强巡视：护理人员应多多巡视，如患者主诉不适，立即通知医生。
1.3 观察指标
护理人员统计纠纷事件发生例数，分为发生和未发生，计算纠纷事件发生率(发生/总例数)。
1.4 统计学处理
Statistical Product and Service Solutions统计软件分析研究所得数据，χ2(检验计数资料)，x±s(计量资料)，P值得大小决定是否有差异，其中P<0.05表示数据具有统计学意义。
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2 结果
观察组相比于对照组，患者纠纷发生率明显下降，两组之间差距显著，P<0.05，见表1：
3 讨论
超声是诊断疾病的重要手段，但由于患者排队时间过长以及注视自身病情等诸多因素，因此超声科纠纷事件发生频繁[3]。有相关研究结果显示出，总结超声科纠纷事件发生原因，并制定出科学、有效的护理措施，具有降低不良事件发生率的作用[4]。
本文研究结论得出：观察组相比于对照组，患者纠纷发生率明显下降，两组之间差距显著，P<0.05。通过研究超声科纠纷事件发生原因，实施对应的护理措施，对护理人员开展培训活动，可增强其综合能力以及专业知识水平，减少护理差错事件的发生。通过对护理人员开展心理护理，可有效改善患者焦急心态。而询问患者检查内容，能够帮助其做好准备工作，避免浪费事件而又重新排队的情况的出现。
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综上所述，对超声科患者使用优化护理措施，积极分析常见医患纠纷的发生原因，拟订对策，完善医疗服务流程，可提升就诊效率，具有降低不良事件发生的效果。
参考文献：
[1] 李媛媛.超声科常见纠纷原因及护理干预措施[J].实用临床护理学电子杂志，2018，3(32)：79，86.
[2] 殷慧，杨茹怡，许萌， 等.小儿接种狂犬病疫苗不良反应的观察及护理干预[J].实用临床医药杂志，2019，23(8)：99-103，107.
[3] 徐成露，黄晓.预约制度在超声科管理中的应用评价[J].中医药管理杂志，2018，26(9)：133-134.
[4] 王文元.超声科如何优化诊疗服务流程[J].中医药管理杂志，2017，25(23)：131-132., 百拇医药(陈玉华)