【摘要】目的：探究人性化护理服务对降低门诊输液室投诉率的影响。方法：选取我院门诊2018年2月至2019年2月期间收治的90名输液患者，按照就诊时间顺序平均分为常规护理的对照组和人性化护理干预的观察组，每组45例，对比两组患者的临床护理质量。结果：经不同护理措施干预后，观察组门诊患者临床护理满意度评分显著高于对照组(P<0.05);观察组患者投诉率明显低于对照组(P<0.05)。结论：门诊输液室护理工作实施人性化护理可明显减少输液室投诉事件，提高患者对护理质量的满意度，从而提高患者对医疗机构的认可度，故值得推广实施。

    【关键词】人性化护理;门诊工作;输液室;投诉;满意度

    【中图分类号】R876

    【文献标识码】B

    【文章编号】2095-6851(2020)02-178-01

    门诊输液室是医疗机构中最重要的部门之一，其具有患者流动性大、停留时间短、药物使用类型复杂的特点，因此，门诊输液室的护理质量将直接决定患者对医疗机构水平的评价[1]。门诊输液室是护患纠纷的高发地，为减少护患纠纷的发生和降低投诉率，与患者建立良好的护患关系至关重要，人性化服務是一种坚持以人文本的新型护理理念 ......