【摘要】目的：分析护患沟通对门诊护理工作质量及患者满意度的影响。方法：选取我院2018年10月—2019年1月门诊患者200例作为研究对象，分为观察组合对照组，每组各100例。医院对门诊护士进行培训，让门诊护士具有熟练的沟通技巧和护理礼仪，提高门诊护士的专业水平。对照组患者是为培训的门诊护士为培训前的时间段接诊，观察组患者是门诊护士培训后的时间段接诊，对比两组患者对门诊护理工作的投诉率和满意度。结果：观察组的投诉率低于对照组(P<0.05)，观察组的满意率高于对照组(P<0.05)。结论：护患沟通对门诊护理工作质量及患者满意度的有着显著的影响，能够高门诊护理的工作质量和护理满意度，值得应用和推广。

    【关键词】门诊分诊;护患沟通;满意度

    【中图分类号】R541

    【文献标识码】B

    【文章编号】2095-6851(2020)02-203-01

    门诊是患者求医的窗口，体现了医院的服务态度，其门诊护士的服务态度与医院的整体声誉有着密切的关系。门诊所接待的病人具有多样性和复杂性，这需要门诊护士有熟练的沟通技巧，能够熟练的与患者进行沟通，了解患者的需求，用良好的态度服务患者，用自己的专业知识为患者解答问题，让患者安心接受治疗[1]。本文通过分析护患沟通对门诊护理工作质量及患者满意度的影响 ......