【摘要】人性化服务能够为患者提供更为优质的护理服务，显著提高患者总满意评分，与此同时降低医院感染率，缩短就诊等候事件。人性化服务应用在内科门诊护理管理中能夠显著提高护理管理效果，建立良好的医院形象，具有重要的临床研究价值和意义。本文将综述人性化服务在内科门诊护理管理应用的研究进展。

    【关键词】人性化服务;内科门诊;护理管理;研究进展

    【中图分类号】R472

    【文献标识码】A

    【文章编号】2095-6851(2020)02-228-02

    随着医疗模式的日益发展和进步，逐渐体现出人性化的护理管理模式。人性化服务模式的出现将患者作为护理管理主体，充分满足患者的合理需求，继而显著提高患者对护理服务水平的满意度。人性化管理在活动过程中将人作为管理重心，在满足人、充分尊重和理解人的基础之上通过发挥人的积极性和主观能动性来实现管理者的目的，最终实现管理者和被管理者的社会效益和经济效益双赢[1]。相关研究资料显示，人性化服务就是以人为本，为患者提供全面化的护理服务，以人文关怀方式有效加强患者对医疗服务水平的认可度和信赖度[2]。有学者认为，医院门诊是医院整体形象的窗口，医院门诊服务水平直接关系到患者对医院的整体评价，因此加强门诊护理管理具有重要价值[3]。

    1 人性化服务在内科门诊护理管理中的具体应用措施

    1.1 规范内科门诊护理工作人员的行为方式

    在形象方面 ......